摘要：互联网的普及和发展，促进了电子商务的蓬勃发展，对物流的需求和要求日益增加。除了传统的正向物流，逆向物流近年来作为新兴的绿色物流模式，受到实物界和理论界的关注。但我国逆向物流还处于刚刚起步的阶段，电商企业的逆向物流运作模式还存在着许多问题。论文拟以京东商城为例，分析逆向物流的产生原因，研究逆向物流运作模式，分析其存在的问题，并给出相应的改善措施。希望能给中小型电商提供可供借鉴的运作模式。

【关键词】电子商务    逆向物流    运作模式   京东商城

目录

摘要

Abstract

一．引言-5

（一）研究背景-5

（二）国内外研究-6

1.国外研究-6

2.国内研究-7

3.文献述评-7

（三）研究目的及意义-8

1.研究目的-8

（四）研究内容-9

二．电子商务逆向物流产生原因及运作模式-9

（一）电子商务逆向物流产生原因-9

1.因顾客退货产生的逆向物流-10

2.因产品召回产生的逆向物流-10

3.因以旧换新产生的逆向物流-11

（二）逆向物流的运作模式-11

1.自营模式-11

2.联营模式-11

3.外包模式-12

（三）逆向物流与正向物流的区别与联系-12

1.逆向物流与正向物流的区别-12

2.逆向物流与正向物流的联系-13

三．京东商城逆向物流运作模式现状及问题分析-13

（一）京东商城发展逆向物流的原因-14

1.自建物流体系-14

2.激烈的市场竞争-14

3.供应链团队作战-14

4.发展核心业务-15

5.社会责任感-15

（二）京东商城的逆向物流现状-15

1.面对客户退货的逆向物流-15

2.面对产品召回的逆向物流-17

3.面对以旧换新的逆向物流-18

（三）京东商城逆向物流运作模式存在的问题分析-19

1.自营商品退货流程欠缺-19

2.对第三方卖家疏忽管理-19

3.产品召回预防力度不够-19

4.回收服务商资质出现严重问题-20

四．京东商城逆向物流运作模式改善措施-21

（一）新增退货流程版块-21

1.退货质量认证中心-22

2.新型电子商务平台-22

3.新增版块改进效果分析-23

（二）第三方卖家退货监督管理-23

（三）产品质量严格监督，预防召回-24

（四）更改以旧换新运作模式-24

（五）应用青龙系统-26

五．结论与展望-26

（一）全文总结-26

（二）研究展望-26

参考文献-27