摘要：网络购物以其快捷、足不出户、价格低廉的特点作为传统店面购物的创新，极大地满足了消费者的购物需求，越来越多的消费者选择网络购物。另一方面，在网购的强大魅力诱惑下，消费者每次的网络购物行为并非都是理性的，消费者在面临网络平台玲琅满目丰富的商品而极有可能选择冲动消费满足自己的购物需求。本文在研究网络购物现状同时着重分析网购冲动消费客户行为影响因素。本文旨在前人的理论基础上，结合相关的研究成果探究网购冲动消费下客户行为影响因素。首先，通过文献梳理，归纳国内外相关研究网购冲动消费及消费者冲动消费影响因素的经典文献，为本课题的研究奠基理论基础。其次，通过问卷调查分析客户冲动消费的具体因素分析和不同年龄层客户消费的差异分析；最后，总结本文关于冲动消费的客户行为影响因素以及对客户冲动消费的建议。

关键词：冲动消费；网购影响因素；网络购物；客户行为

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景及意义-1

（二）研究目的-1

（三）国内外研究现状-2

1.国外研究现状-2

2.国内研究现状-3

3.国内外研究评述-4

（四）研究思路与研究方法-4

（五）研究内容与论文框架-4

二、 网购消费现状特征-5

（一） 网购消费现状分析-5

（二）网购带来的益处-6

（三）网购带来的负面影响-6

三、网购冲动消费下客户行为影响因素的调查分析-7

（一）问卷调查设计及调查-7 

1.问卷设计内容-7

2.问卷描述性统计-7

（二）消费者消费分析-12

四、客户网购冲动消费差异分析-14

（一）影响客户冲动消费的因素-14

（二）不同性别、年龄层消费者冲动消费者的结构性差异-14

五、结论与启示-14

（一）结论-14

（二）启示-15

参考文献-17

附录-18