附录A  华为B2B网络营销用户满意度调查问卷

您好：

欢迎参华为B2B网络营销用户满意度市场调查，同时非常感谢您在百忙之中抽出时间认真、详实的填写完成此次调查问卷！为帮助中介发现服务过程中存在的问题，提高您的消费体验，我们特地进行此次调查活动，您的意见和答案将对我们的研究提供非常重要的帮助。

填写说明：请在仔细阅读完每道题目内容后作答，但不必过多思索，每道题目都要回答，否则整个问卷将作为废卷处理，本次问卷纯属学术研究，采取不记名方式，答案无所谓对错，关于问卷中任何涉及您隐私的问题，我们保证绝不外泄，请放心作答，感谢您的支持与合作！

一、个人信息

1、您的年龄：_________岁

2、您的性别？（   ）

A、男性               B、女性

3、您的收入情况是多少？（   ）

   A、10万以下    B、10-20万    C、20-30万     D、30万以上

二、购买情况及满意度分析

1、为什么会考虑购买智能家居？（   ）

A、很流行，很时尚    B、跟随别人的脚步    C、提高生活水平    D、尝试新鲜事物   E、家居更新换代  

2、为什么会选择该智能家居品牌？（   ）

A、品牌信用度   B、诚信    C、服务质量    D、价格   E、售后服务

3、通过什么渠道了解到华为智能家居？（   ）

   A、网络媒体    B、报纸杂志    C、他人介绍     D、市场活动   E、广播电视   

F、海报传单   G、其他

4、你认为华为集团主要做什么产品？（   ）

   A、手机    B、智能家居  

5、你认为华为在智能家居方面有什么不足？（   ）

   A、操作系统    B、系统兼容性   C、售后服务   D、价格   E、信息更新   

请您根据自己情况，在五种答案中选择一个，并在相应的表格中打上“√”。

6在您选择智能家居的过程中，一般由谁做出决定？

非常重要 重要 一般重要 不重要 非常不重要

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本人的选择

父母的选择

家人共同探讨

7您是如何进一步了解到智能家居的信息？

方法

非常重要 重要 一般重要 不重要 非常不重要

5 4 3 2 1

参加智能家居展会及活动

询问有购买智能家居经验者的建议

货比三家

有针对性的对各家智能家居产品进行咨询

8您了解智能家居品牌的原因？

原因

非常重要 重要 一般重要 不重要 非常不重要

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口碑好、品牌形象高

广告及宣传力度大

机构规模大、资金雄厚

服务好、专业水平高

价格合理

9、您觉得智能家居企业所提供的服务对您购买是否有重要性？（   ）

   A、非常重要    B、重要    C、一般     D、不重要

问卷到此结束，再次衷心感谢您的合作与支持!