摘  要：如今人们的生活步调正在加快，为了满足生活所需，在商品价格、送货便捷、以及选择多样性等方面提出了更高的要求。电子商务的运用正在应时而生，网络购物也在加快着人们的步伐，使人们得以适应快节奏生活。但互联网本身是有匿名性、开放性、虚拟性、无区域性的，这也使消费者在消费时会有一定的风险。本文拟通过对网络购物中存在的商品不符现象进行研究，总结争议反映的网络购物问题及弊端。通过外在的表现及特征，从网络环境本身、经营者责任强化、购买者权力行使等方面剖析造成问题的内在原因。最后结合问题所涉及的现行法律规范，例如《合同法》的诚实信用原则、买卖各方当事人的法律关系；《产品责任法》、《消费者权益保护法》中的公平交易原则、经营者和消费者的权利义务、虚假宣传、消费者维权保障等内容，探寻法律层面的解决办法。并且针对运用法律制度规避网络交易风险的操作不足，提出机制完善的办法。为消除网络购物中出现的乱象，使网络购物更加安全健康发展，并且进一步维护网购消费者合法权益提供有力的法律制度保障。

关键词：商品不符、网购纠纷、产生原因、法律解决

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、网络购物中存在的商品不符纠纷-1

（一） 典型案例探讨-1

（二）纠纷反映的网购问题-3

三、造成争议问题的根本性原因分析-3

（一）网络购物模式的特殊性-3

（二）各方主体的法律关系和责任不明-4

（三） 经营者的诚信缺失-4

（四）网购消费者维权难-5

四、法律途径解决网络购物商品不符争议-5

（一） 维护诚信原则，规范产品宣传-6

（二）适用特殊格式合同解释规则-6

（三）实行网络交易实名制-7

（四）完善网购消费者维权的诉讼、仲裁制度-8

（五）强化监管和加大处罚-8

参考文献-11

致  谢：-12