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摘要:近几年,济南市公共交通得到了迅速的发展,人民群众出行更加方便,但随着济南城镇化加速发展,城市交通发展面临新的挑战。城市公共交通具有集约高效、节能环保等优点,优先发展公共交通是缓解交通拥堵、转变城市交通发展方式、提升人民群众生活品质、提高政府基本公共服务水平的必然要求,是构建资源节约型、环境友好型社会的战略选择。 公共交通是济南市基础设施非常重要的一部分,可以制约济南市经济的发展,影响着城市建设和居民的社会生活。济南市公共交通的发展还不能适应经济的发展和居民出行的需求,为了从根源解决交通拥挤、环境污染等问题,就必须大力发展济南市的公共交通。济南市公交是济南群众必不可少的出行方式,把济南市的公共交通放在第一的位置发展,满足济南市居民最基本的出行要求。
关键词:公共交通;公共交通服务;服务满意度;济南市
目录 摘要 Abstract 一、前言-1 (一) 研究背景和研究意义-1 (二) 国内外研究现状-2 (三) 研究内容和研究方法-3 二、相关概念界定-4 (一)公共交通概述-4 (二)公共交通服务概述-4 (三)顾客满意度概述-4 三、公共交通服务满意度指标体系的构建-5 (一)指标体系的构建原则-5 (二)指标体系的构建-5 四、研究设计及调查样本的人口统计分析-7 (一)问卷调查结构-7 (二)问卷收集过程-7 (三)调查样本的人口统计特征分析-7 五、公共交通服务满意度评价分析-11 (一)快捷程度评价-11 (二)方便程度评价-11 (三)经济程度评价-12 (四)舒适程度评价-13 (五)服务程度评价-13 (六)安全程度评价-14 六、研究结论与对策建议-16 (一)研究结论-16 (二)对策建议-16 参考文献-18 附录-19 致谢-21 |