摘要：随着科学技术水平的不断提高，互联网逐渐成为了人们日常生活中的重要工具，而电子信息的发展也逐渐渗入到各个行业中。同时伴随着网络消费的不断升级，O2O模式也在不断扩大。其线上线下的无缝链接，吸引了众多的企业和消费者，于是越来越多的企业开始考虑消费转型，把目光放向线上市场。

作为传统行业之一的家居行业因其自身产品特性，电商之路一直发展缓慢。但近年来因各种成本的增加，家居行业整体利润下滑。许多企业也开始步入网络营销的行列，利用原有的线下实体优势，以线下、线上一体化的方式布局电商。本文通过文献搜集和实地调查了解徐州地区家居行业发展现状，分析该地区家居行业O2O模式所存在的问题，并对该地区家居行业O2O模式进行分析设计。力图为该地区家居行业O2O模式下电商化提出一些可行性的建议，并为其他中小城市家居行业O2O模式发展提供借鉴和参考意义。

关键词 家居行业；O2O模式；电子商务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2国内外研究现状-2

1.3研究意义-3

1.4研究内容和研究方法-3

2 相关理论综述-5

2.1 电子商务-5

2.1.1电子商务概念及构成要素-5

2.1.2电子商务模式-5

2.2 O2O-6

2.2.1 O2O概念及模式-6

2.2.2 O2O模式构成要素及特点-7

2.3 家居O2O模式-7

3 徐州地区家居行业现状调查分析-9

3.1 发展现状-9

3.2 存在问题-12

4 徐州地区家居行业O2O模式设计-13

4.1线下企业的线上发展模式-14

4.1.1建设线上平台-14

4.1.2利用互联网渠道营销推广-16

4.1.3加强客户关系管理-16

4.1.4整合物流供应链体系-18

4.1.5完善售后服务体制-19

4.2线上企业的线下发展模式-20

4.2.1 完善线下服务-21

4.2.2 提高线下配送效率-22

结论-24

致谢-25

参考文献-26