摘 要：自1998年住房福利制度结束以来，上海房地产行业迎来快速发展。服务于房地产行业的房地产经纪行业竞争状况也日益激烈。上海链家房地产经纪有限公司是上海地区目前发展迅速，市场占有率最高的房地产经纪公司。在未来的市场竞争中要谋求生存，取得发展，必须比其他房产经纪公司提供更优质的服务。笔者目前任职于上海链家房地产经纪有限公司，对公司的服务营销现状有一定的了解。通过对上海链家房地产经纪有限公司现状进行全面深入的分析，从7P理论角度总结了其在当前服务营销中值得借鉴的地方以及不足之处。提出差异化产品服务、灵活的服务费用、多样化的促销策略、拓展服务营销渠道、提高人员服务水平的改进措施来提升上海链家房地产经纪有限公司服务营销水平。

关键词：链家，服务营销，7P理论

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  基本理论概述-3

3  上海房地产经纪行业概况-3

3.1  通过经纪公司交易占比增大-3

3.2  受政策和市场影响较大-3

3.3  行业发展呈现多元化竞争格局-4

4  上海链家基本概况-4

5  上海链家服务营销中存在的问题-6

5.1  服务产品问题-6

5.2  服务费用问题-6

5.3  促销问题-7

5.4  渠道问题-7

5.5  服务人员问题-7

6  上海链家服务营销策略改进措施-8

6.1  差异化产品服务-8

6.2  灵活的服务费用-8

6.3  多样化的促销策略-8

6.4  拓展服务营销渠道-9

6.5  提高服务人员水平-10

结 论-11

参 考 文 献-12

致 谢-13