摘要：随着车型和品牌的不断增多，汽车市场逐步从卖方市场转变成为买方市场。在汽车销售服务这一激烈的市场竞争行业中，销售队伍的素质，直接影响了企业的获利和业绩。一家汽车4S店是否拥有优秀的销售队伍往往决定了整体销售业务前途，一支高效、高素质的销售队伍可以提高4S店的竞争力。

　　　本文针对销售队伍的建设做了以下方面的研究，首先根据汽车4S店的营销人员现状，分析4S店的人才选择标准，其次基于宜兴宝利丰4S店，从培训、沟通、薪酬等几个方面分析了它的现状及存在的问题，并据此提出了改进宜兴宝利丰4S店销售队伍现状的措施，提出要增加培训内容，强化培训结果；改进薪酬体系，细化绩效考核标准；完善沟通机制，实现有效沟通；实行人性化管理的建议。

关键词 汽车4S店；有效沟通；人性化管理；销售队伍

目录

1 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 研究内容和研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

2 理论基础

2.1 薪酬

2.1.1 薪酬的构成

2.1.2 薪酬的功能

2.2 有效沟通

2.2.1 有效沟通的概念

2.2.2 有效沟通的作用

2.3 需求层次理论

2.4 双因素理论

2.5 人性化管理

3 汽车4S店的销售人员的选择

3.1 汽车4S店的营销人员现状

3.2 汽车4S店的人才选择标准

3.2.1 知识结构

3.2.2 个人素质

3.2.3 个人能力

4 宜兴宝利丰4S店销售队伍现状及问题

4.1 宜兴宝利丰简介

4.2 宜兴宝利丰4S店的培训现状及问题

4.2.1 宜兴宝利丰4S店的培训现状

4.2.2 培训中存在的问题

4.3 宜兴宝利丰4S店的沟通现状及问题

4.3.1 宜兴宝利丰4S店的沟通现状

4.3.2 沟通中存在的问题

4.4 宜兴宝利丰4S店的薪酬现状及问题

4.4.1 宜兴宝利丰4S店的薪酬体系

4.4.2 宜兴宝利丰薪酬体系存在的问题

5 宜兴宝利丰4S店销售队伍建设的改进措施

5.1 增加培训内容，强化培训结果

5.2 改进薪酬体系，细化绩效考核标准

5.2.1 改进薪酬体系

5.2.2 细化绩效考核指标

5.3 完善沟通机制，实现有效沟通

5.3.1 提升自身的沟通能力

5.3.2 营造沟通氛围

5.3.3 丰富沟通方式

5.4 实行人性化管理

5.4.1 树立以人为本的理念

5.4.2 以严格的制度建设为依据

结论

致谢

参考文献