摘要:团队成员之间的冲突和沟通在工程项目管理过程中永远都是一个无法回避的问题，他们相辅相成，至始至终跟随者工程。因为在一个项目的实施过程当中利益关系涉及到许多组织单位，所以当中会因为项目目标、计划、成本预算、资源分配等诸多因素引发形形色色的冲突。同时，在当今社会随着社会的发展、科技的进步项目管理的复杂性也在日益增强，这不仅引发了更多的冲突同时也加剧了冲突管理的复杂程度，使得项目管理难以展开。

　　　在本文中主要以冲突管理理论为支撑点，结合工程项目的几大特点，从实际出发系统的分析了工程项目管理团队中存在的主要问题，如关于团队建设的文献相对较少，项目领导对团队的重视程度较低，不能更好地适应市场需求等。基于团队的特点分析项目冲突相关理论及遇到其所采取沟通的方式等，从而对冲突管理方式进行深入研究。为实际中此类问题的解决提供依据。

关键词：工程项目管理；团队；冲突管理

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1 研究的目的与意义-1

1.2 工程项目管理团队存在的问题-1

1.3 冲突管理研究现状-2

1.3.1国内研究状况-2

1.3.2国外研究状况-3

2工程项目团队的管理-4

2.1项目团队的概念及特点-4

2.1.1项目团队的概念-4

2.1.2项目团队的特点-4

2.2项目团队的构成-4

2.3项目团队的运行-4

2.4项目管理团队的发展阶段-5

2.5项目管理团队建设的重要意义-5

3工程项目团队管理中的的冲突与沟通-6

3.1冲突-6

3.1.1冲突的定义-6

3.1.2冲突的类型-6

3.1.3冲突的来源-7

3.1.4冲突的形成过程-7

3.1.5冲突的影响-8

3.2沟通-8

3.2.1沟通的定义-8

3.2.2沟通的过程-8

3.2.3沟通的形成-9

3.2.4沟通的作用-9

3.3冲突管理相关理论-9

3.3.1冲突管理的概念-9

3.3.2工程项目团队冲突的概念-10

3.3.3工程项目团队冲突的类型及产生原因-10

4工程项目团队冲突解决方案-11

4.1工程项目团队冲突管理的方式-11

4.1.1回避-11

4.1.2强制-11

4.1.3仲裁-12

4.1.4沟通与协调-12

4.1.5发泄-13

4.2建立团队激励机制-13

4.2.1个人目标和项目目标相结合-13

4.2.2物质激励和精神激励相结合-14

4.2.3外在激励和内在激励相互结合-14

4.2.4正激励和负激励相结合-14

4.3营造充满活力的团队氛围-15

5小结-16

致谢-17

参考文献-18