摘 要:随着人民生活水平的提高，我国旅游业呈现蓬勃发展的态势。但进入21世纪以来，国内旅行社业却陷入了削价竞争、诚信缺失的低层次竞争状态和恶性循环的深渊，旅行社业成了社会公认的“弱、小、散、差”的微利行业和诚信缺失行业。世界旅游组织预测到2020年，中国将成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，面临如此诱人的发展机遇以及国内恶性竞争、强大外资企业入侵的挑战，采取何种竞争策略才能建立国内乃至国际的有效、持续的竞争优势，并在我国构建“旅游强国”的战略中发挥作用，将成为每一个旅行社必须面对的重大课题。

本文从目前国内旅游市场竞争现状开始谈起，分析旅行社普遍采取的低层次竞争策略的弊端、成因，提出相关对策。分析跨国旅行商巨头的发展经历及其各阶段所采取的竞争策略略，并结合国内旅游市场竞争现状提出借鉴建议。最后从品牌战略、规模集团化、人才竞争、产品差异化、个性化服务等方面进行解析，给出在新时期旅行社如何选择竞争策略的建议。

关键词：旅行社；竞争；现状；成因；策略

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1对旅行社竞争策略研究的目的和意义-1

第2章 国内旅行社发展现状分析-3

2.1我国旅游业发展状况-3

2.2我国旅行社产业结构-3

2.3我国旅行社经济效益-4

第3章 国内旅行社竞争现状的成因分析-5

3.1生产要素、企业战略、同业恶性竞争等原因导致旅游产品同质化严重-5

3.2 行业结构、技术的落后导致效率低下-6

3.3旅游需求层次相对不高-7

3.4政府管理机制不健全-7

3.5旅行社税负不合理-7

3.6宣传导向问题-7

第4章 国际旅行商巨头的借鉴意义-9

4.1 世界旅游强国的大旅行商规模-9

4.2 美国运通成功之处的借鉴意义-9

4.2.1 集中运作方式下的高质量客户服务-9

4.2.2 有长期积累的声誉和品牌效应作强大后盾支持-10

第5章 对国内旅行社行业建议-11

5.1 提高产品、服务的质量-11

5.2改善购物环节-11

5.3拓展经营范围和市场空间-12

5.4 调整产业结构，争取规模效益-12

5.5实施品牌战略-13

第6章 结论与展望-15

6.1结论-15

6.2不足之处及未来展望-15

参考文献-16

致  谢-17