摘 要:人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分，关系着企业的兴衰发展，而绩效考核作为评价员工绩效的一种重要方式，是企业人力资源管理中不能缺少的重要环节。但如何实施绩效考核，并建立一套适合企业实际的绩效考核体系，是大多数企业一直不断探索的问题。本文首先分析了此次研究的背景，提出了小白羊超市进行绩效考核体系研究的必要性，进而分析了绩效考核基本理论及主要方法，为论文的开展提供了理论指导。接着全面分析了小白羊超市基本状况、人力资源状况和绩效考核现状，并指出了绩效考核中存在的问题。其次，针对问题结合公司实际以及文献参考资料，提出了绩效考核体系设计的准备工作，以保证再设计的绩效考核体系是一个科学、完整的循环系统。然后，本次研究重点设计了管理员工、销售员工、收银客服人员的绩效指标体系。简述了公司采用的绩效考核方法，具体的绩效考核周期，以及如何进行绩效考核的沟通与应用。最后强调了小白羊超市员工绩效考核设计后实施的思想保障、员工保障、制度保障。通过本文的研究，将对与小白羊超市相似规模的零售业内公司有一定的参考价值。

关键词：绩效考核体系；现状分析；优化设计

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究方法-1

1.3 研究目的-2

第2章 绩效考核相关理论-3

2.1 绩效考核相关概念-3

2.2 绩效考核的作用-3

2.3 绩效考核的内容-4

2.4 绩效考核方法研究-4

2.4.1 360度考核-4

2.4.2 KPI企业关键业绩指标-5

2.4.3 目标管理法-5

2.4.4 量表考核法-5

第3章 小白羊公司员工绩效考核体系现状与分析-7

3.1 小白羊公司简介及组织结构-7

3.2 小白羊公司人力资源结构现状-7

3.3 小白羊公司绩效考核现状-8

第4章 小白羊公司绩效考核存在的问题与原因分析-11

4.1 小白羊公司绩效考核存在的问题-11

4.1.1 绩效考核目标偏差混乱-11

4.1.2 绩效考核的基础薄弱-11

4.1.3 绩效指标单一，缺乏科学性-11

4.1.4 缺乏绩效沟通和反馈-11

4.1.5 绩效考核中配套系统不完备-11

4.2 小白羊公司绩效考核存在问题的原因分析-12

4.2.1 缺乏公司领导的支持-12

4.2.2 人力资源管理部门未发挥相应的作用-12

4.2.3绩效考核体系不完善-12

第5章 小白羊公司绩效考核体系优化设计-12

5.1 绩效考核体系优化设计的准备工作-13

5.1.1 组建绩效考核委员会-13

5.1.2 工作分析-13

5.2 确定各类员工的指标体系-13

5.2.1制订绩效考核关键指标-13

5.2.2 确定员工绩效考核标准-14

5.3 绩效考核方法的确定-16

5.4 绩效考核周期的确定-16

5.5 绩效考核的反馈与改进-17

5.6 绩效考核结果的应用-17

5.6.1 薪酬的制定-17

5.6.2 人事调整及晋升-17

5.6.3 员工培训-18

5.6.4 员工职业生涯设计-18

第6章 绩效考核体系实施的保障-19

6.1 思想保障-19

6.2 人员保障-19

6.3 制度保障-19

第7章 结论-21

参考文献-23

致谢-25

附录：小白羊公司绩效考核员工访谈问卷-26