摘要:本文是以扬州本土家电零售企业——百姓家电公司为分析对象，通过大量文献资料的阅读和市场的调查，并经过作者的总结、处理、分析而写成的。本文的研究力求对百姓家电及想进军扬州三四级市场的家电零售业的营销活动提供一些借鉴和参考，对增强公司的市场适应能力和市场竞争力有所帮助。

本文首先在理论方面简单介绍了4Ps、4Cs、4Rs三种营销策略的理论分析和比较，其次并从扬州的社会经济环境和家电消费需求特点出发，对城乡区域市场进行调查研究。在该区域市场上，作者剖析了竞争者的情况和百姓家电在区域市场的现状，通过SWTO分析法深入分析百姓家电公司在区域市场上面临的机会与威胁、优势与劣势等。

进而，作者针对三四级市场，提出百姓家电公司基于城乡市场的营销策略研究，如更好的运用“家电下乡”政策，极力改善“家电下乡”出现的可调性制约因素；整合营销渠道，说服供应商与其一起“下乡”，更好的完善各加盟商的问题；充分实现本土化优势，贴近城乡消费群进行促销宣传，重视口碑宣传；重视服务营销，提高售后服务人员综合素质以及加强网络平台的建设。

关键词：市场营销；家电零售；营销策略

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究的背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2文献综述-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.2.3相关文献评述-5

1.3 研究内容与方法-5

1.3.1研究内容-5

1.3.2研究方法-6

2理论综述-8

2.1 营销理论基础-8

2.1.1 4Ps理论-9

2.1.2 4Cs理论-10

2.1.3 4Rs理论-11

2.1.4三种营销理论的比较分析-12

2.2消费行为理论-13

2.2.1消费动机理论-13

2.2.2 购买决策理论-14

2.2.3消费行为影响因素-14

2.3 SWOT分析理论-15

3扬州市家电营销外部环境分析-17

3.1扬州市宏观环境分析-17

3.1.1扬州市社会经济环境分析-17

3.1.2扬州市社会消费分析-17

3.1.3扬州市家电消费需求分析-18

3.2百姓家电公司竞争对手分析-20

3.2.1竞争对手的确定-20

3.2.2竞争对手的分析-21

4百姓家电公司营销现状分析-24

4.1百姓家电公司概况-24

4.2百姓家电的营销分析-24

4.2.1百姓家电的市场机遇-25

4.2.2百姓家电的市场挑战-26

4.3百姓家电的营销中存在的问题-26

4.3.1没有充分利用“家电下乡”政策扶持-26

4.3.2注重“硬件”建设，忽视了“软件”建设-27

4.3.3销售团队的缺失-28

4.3.4服务营销的缺失-28

4.3.5本土化操作的缺失-28

4.3.6网络交流平台的缺失-29

5百姓家电公司的营销方案制定-30

5.1产品策略-30

5.1.1面对供应商-30

5.1.2面对消费者-30

5.2价格策略-31

5.2.1使家电价格和家电产品一起“下乡”的策略-31

5.2.2折扣定价策略-31

5.3渠道策略-32

5.3.1整合上游资源-32

5.3.2整合下游资源-32

5.4促销策略-32

5.4.1借助媒体宣传-33

5.4.2口碑宣传-33

5.4.3人员营销和体验营销相结合-33

5.5服务营销策略-34

5.6完善网络交流平台-34

结论-35

致谢-36

参考文献-37