摘要:全面质量管理并非传统意义上的质量管理，而是更高水平的境界。全面质量管理从过去的分散管理转变为以系统理念为指导的全面综合治理。全面质量管理是将企业的全部管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，强调全员的教育与培训。随着世界范围内的制造业脚步正在加快向中国转移，中国现在的制造业占GDP的比重也越来越大。从制造业的竞争关键因素来看，主要表现为企业在质量、交期和成本三方面的能力。

W公司通过质量认证取得了长足进步。可以预见的是，W公司在未来极有可能实现这样的目标：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工士气和增强质量意识、

降低维护成本、减少责任事故。既成的事实是，W公司已经真正为企业培养了一批骨干员工，充实了各个阶层的力量。

本文探索了新形势下的企业运行模式，为准备实施全面质量管理的企业提供一些具体的建议和操作方法，为提高制造业产品质量以及企业竞争力有着重要的现实意义。

关键词：全面质量管理；质量认证；运营模式

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 课题研究的目的和意义-1

1.2 课题在国内外的发展概况-1

1.2.1 国外研究概况-1

1.2.2 国内研究概况-1

1.2.3 国内企业产品质量和管理水平现状-1

1.3 课题指导思想-2

1.4 课题应解决的主要问题-2

第2章 全面质量管理的相关理论与方法-3

2.1 全面质量管理-3

2.1.1 全面质量管理的发展历程-3

2.1.2 全面质量管理的原理-3

2.1.3 全面质量管理的中心思想-4

2.1.4 全面质量管理的特点-4

2.1.5 全面质量管理的基本程序-5

2.2 5S管理方法-5

2.2.1 5S管理的含义-5

2.2.2 5S管理的效用-5

2.3 六西格玛管理方法-6

2.3.1 六西格玛管理的含义-6

2.3.2 六西格玛管理的实施程序-6

2.4 本章小结-6

第3章 W公司所处行业现状分析-7

3.1 W公司概况-7

3.2 W公司所处行业现状-7

3.3 W公司所处行业的竞争力影响因素-7

3.3.1 行业竞争加剧对代工企业竞争力的影响-8

3.3.2 要素成本上升对代工企业竞争力的影响-8

3.3.3 议价能力缺失对代工企业竞争力的影响-8

3.4 W公司在行业中的地位-9

3.4.1 SWOT分析法的含义-9

3.4.2 SWOT分析实施步骤-9

3.4.3 对W公司的SWOT分析-9

3.5 本章小结-10

第4章 W公司全面质量管理的实施-11

4.1 W公司全面质量管理现状介绍-11

4.1.1 W公司全面质量管理架构-11

4.1.2 建立ISO质量管理体系-12

4.1.3 采用先进的管理信息系统-12

4.1.4 推行5S管理-12

4.1.5 引进六西格玛管理-12

4.2 针对W公司的改善建议-13

4.2.1 基于全面质量管理的员工培训质量改进对策-13

4.2.2 基于全面质量管理的员工品质意识提升对策-13

4.3 本章小结-13

第5章 W公司实施全面质量管理的经验总结-15

5.1 以ISO国际质量体系认证推动全面质量管理-15

5.1.1 ISO质量体系认证为企业带来的优势-15

5.1.2 企业建立ISO质量体系的注意事项-15

5.2 建立完善的管理信息系统，实现内部信息高度透明化-16

5.3 大力推行5S管理，不断加强监管力度-16

5.3.1 5S管理为企业带来的优势-16

5.3.2企业实施5S管理的注意事项-17

5.4 引进六西格玛管理，提升企业管理水平-17

5.5 本章小结-18

第6章 结论与展望-19

参考文献-20

致  谢-21