摘要:近年来，随着我国金融市场与国际金融市场的差距逐渐缩小，保险行业的竞争与日俱增。同时通讯网络科技的快速发展与保险市场的日益壮大，保险电话营销作为一种便捷的营销模式正以较高的速度在保险业发展，为我国保险公司业务发展注入新的活力。纵观保险电话营销在国内外发展的历程，保险电话营销的确拥有诸多优点，在保险业务实践中也得到了充分有效的利用，然而随着时代的变迁和环境的变化，保险电话营销也展露了一些弊端，本文从保险电话营销在保

险公司应用情况分析为起点，着重分析保险电话营销在保险公司应用存在的诸多问题。

【关键字】电话营销    保险    应用

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摘要

Abstract

一、绪论-1

二、保险电话营销概述-1

1、为企业及时了解客户需求提供条件-2

2、增加企业利润-2

3、可以与其他渠道配合，发挥到合力的作用-2

4、维系客户的重要手段-2

三、保险公司开拓电话营销模式分析-2

（一）准备阶段-2

1、准备好工作环境-2

2、成为保险行业的专家-2

3、找准目标客户-2

4、制定电话销售目标表-2

（二）实施阶段-3

1、规定每天工作量-3

2、寻找有效的电话营销时间-3

3、设计完美的电话脚本-3

4、定期跟进顾客，持之以恒-3

四、保险电话营销SWOT分析-3

（一）保险电话营销优势-3

1、传统销售方式有局限-3

2、传统方式竞争激烈，准入门槛高-4

3、通讯的迅速发展给电话营销带来了希望-4

（二）保险电话营销劣势-4

（三）保险电话营销机遇-4

（四）保险电话营销挑战-5

五、保险电话营销在实践中存在的问题及成因分析-5

（一）保险电话营销的普遍缺陷-5

（二）电话营销在保险应用存在的问题-6

（三）阻碍保险电话营销发展因素-6

1、企业外部因素-6

2、企业自身缺陷-6

六、完善我国保险电话营销的对策建议-7

（一）提高保险电话营销人员的整体素质-7

（二）加强推广活动-7

（三）变电销为借助电销-7

（四）构建健康、和谐的电话营销社会氛围-7

（五）加强企业自身建设-7

七、结束语-8

参考文献-9

致  谢-10