摘要:随着信息技术和网络技术的不断发展，信息资源对社会的发展发挥了越来越大的作用。图书馆作为提供信息服务的重要机构，其数字化建设已经成为不可逆转的时代潮流。近几年来，很多高校图书馆都加快了数字图书馆建设的步伐。由于其服务的对象为教职员工和在校学生，为了满足科研和学习的需要，数字图书馆应建立具有自身特色的馆藏体系，为科研和学习提供高层次、高效率的信息服务。

图书馆的根本宗旨是服务用户，给用户提供更为便捷的服务，便于用户的查询与检索。而满意度表示的是用户对图书馆服务满意的程度，是用户对图书馆服务感知的定量描述。本文以此为切入点，以江苏大学图书馆为例，开展数字图书馆满意度调查活动，依据相关理论构建满意度评价体系，并对其进行实证分析，从而为加强数字图书馆建设和优化数字图书馆管理提供对策和建议。

通过本课题的研究，加强数字图书馆建设和优化数字图书馆管理主要需从两方面着重把握：一方面需要加强信息资源建设，完善信息资源管理，满足用户信息资源需求；另一方面需要加强数字图书馆的服务认知与水平，以用户为中心，把握用户需求，逐渐提高其为用户服务的水平与能力。

关键词：数字图书馆,满意度评价,指标体系

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪 论-1

1.1 研究的背景-1

1.2 研究的目的和意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.3.1 国内研究现状-2

1.3.2 国外研究现状-3

1.3.3 国内外研究评述-3

1.4 本文主要研究内容-4

第二章 数字图书馆与满意度评价的概念-5

2.1 数字图书馆的概念-5

2.2 满意度相关概念-5

2.2.1 用户满意度-5

2.2.2 满意度模型-6

2.3 数字图书馆的满意度评价概念阐释-6

2.3.1 数字图书馆的满意度评价概念-6

2.3.2 数字图书馆的满意度评价影响因素分析-7

第三章 数字图书馆满意度评价体系的构建-9

3.1 经典满意度体系的构建-9

3.1.1 经典满意度体系的指标选取-9

3.1.2 经典满意度体系的启示-11

3.2 数字图书馆满意度评价体系的构建求解-12

3.2.1 潜在变量及其相互关系的假设-12

3.2.2 构建数字图书馆的满意度评价模体系-12

第四章 数字图书馆满意度评价——以江苏大学为例-14

4.1 样本选取及调查方法的确定-14

4.1.1 样本选取-14

4.1.2 确定调查方法-14

4.2 调查实施及数据处理-15

4.2.1 编制问卷-15

4.2.2 问卷回收情况-15

4.3 实证结果分析及评价-16

4.4 提高数字图书馆满意度的对策建议-20

4.4.1 加强数字图书馆建设-20

4.4.2 优化数字图书馆管理-20

第五章 结论与展望-22

5.1 结论-22

5.2 展望-22

参考文献-23

附录一 数字图书馆满意度评价的调查问卷-25