摘要：从世界物流行业的发展情况及发展趋势上来说，快递物流行业的发展是顺应潮流、与时俱进的。虽然我国的快递行业近年来发展极为迅速，但也不可避免的暴露了一些问题。在经济高速发展的现在，传统固有的经营模式和落后的服务理念已经不适应时代的需求，我国的快递企业如果不锐意创新，不对影响企业发展的环节进行持续改善，那么在当前的市场竞争环境下不会具备强有力的竞争能力。所以这就要求快递企业在现代化的经营理念中，强调自己的速度、质量、服务及个性化。必须根据自己的实际企业的运营状况，不断优化业务流程，从而源源不断地加强企业的核心竞争力。

本文在通过对快递物流和业务流程优化两方面理论分析的基础上,着重以顺丰快递公司为背景，对顺丰快递公司业务流程现状与问题展开分析，并提出在组织结构上、流程上、信息技术上的相应改进措施及方案。最终为顺丰快递公司的市场份额占有率以及市场核心竞争力的提升提供必要的支持和帮助。

关键词：快递；顺丰快递；业务流程；优化

目录

摘要

Abstract

第一章绪论-1

1.1论文的研究背景-1

1.2国内外研究现状综述-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3论文研究的目的和意义-4

1.3.1论文研究目的-4

1.3.2论文研究意义-5

1.4研究内容-5

第二章快递物流及业务流程优化的相关知识阐述-6

2.1快递物流的发展概述-6

2.1.1国外快递业发展的相关经验-6

2.1.2我国国内快递业发展状况-6

2.2业务流程优化概述-7

2.2.1业务流程优化的概念、思想及原则-7

2.2.2影响业务流程优化的要素分析-7

2.3快递企业运营模式探究-8

2.3.1加盟型及其优缺点-8

2.3.2直营型及其优缺点-8

2.4业务流程优化过程和方法-9

2.4.1业务流程优化的过程-9

2.4.2业务流程优化的方法-9

2.4.3业务流程优化顺序-10

2.5本章小结-10

第三章顺丰快递业务流程现状分析-11

3.1顺丰快递公司发展现状-11

3.2顺丰快递企业组织管理系统分析-11

3.3顺丰快递企业主要业务流程现状-13

3.4顺丰快递企业业务流程问题分析-15

3.4.1顺丰快递配送业务流程的主要问题-15

3.4.2对顺丰服务流程的分析-17

3.4.3顺丰信息技术平台建设的现状-18

3.5本章小结-18

第四章顺丰快递业务流程改进方案-19

4.1顺丰快递企业业务流程优化的原则及目标-19

4.2顺丰快递企业组织结构的改进-19

4.3顺丰业务流程优化研究-20

4.3.1快递配送流程的优化-20

4.3.2快递服务流程的改善-21

4.3.3顺丰信息技术平台的发展-23

4.4顺丰快递企业业务流程优化的结果分析-24

4.5本章小结-25

第五章结论与展望-26

致谢-27

参考文献-28