摘要：随着生活水平的日益提高和物资交换的飞速进行，近几年，网购业务的发展和诸多因素促使快递业务的蓬勃兴起。在电子商务无处不在的今天，快递行业的与日俱增，机会和挑战充盈在整个行业的气氛中。国内快递公司在行业迅速壮大的同时也在迎接国外快递行业的冲击。在激烈的市场竞争中，我国快递公司在起步晚的同时还面临着业务运作流程不完善的局面，普遍存在某些问题和挑战，阻碍了企业的进步和快递行业的发展。

本文通过对上海中通快递公司业务运作流程分析与优化的研究，发现业务流程存在的问题，主要有业务流程不完善，流程顺序或是流程本身不合理；机械化程度低，影响工作效率；管理机制不严谨，企业组织机构设置不紧密；信息通道建设薄弱，信息流跟不上企业发展的需求。对此并提出了改善措施：根据企业自身调整不合理业务流程；加大投资，采用托盘叉车增强机械化建设；企业对组织机构的调整和管理机制的改革调整；投入精力加强企业信息通道的发展建设。

与此同时，中通快递作为国内较成熟的快递公司之一，其存在的问题也是行业大多数公司普遍存在的问题。本文最后提出的一些改善建议进一步作用于快递行业，促进整个行业的进步发展。只有在改进中不断进步发展，才能在国外同行业的冲击下，适应市场的需求，顺应时代的发展，使自己立于不败之地。

关键词： 中通快递；快递业务流程；流程分析与优化；信息建设

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的及意义-1

1.3国内外研究现状综述-2

1.3.1 国外研究现状-2

1.3.2 国内研究现状-3

1.3.3 国内外研究现状述评-3

1.4 研究思路和研究内容-4

1.4.1 研究思路-4

1.4.2 研究内容-5

第二章 流程优化相关内容-6

2.1流程优化的定义-6

2.1.1流程-6

2.1.2流程优化-6

2.2流程优化的主要途径-6

2.2.1流程改造-6

2.2.2设计新的流程-7

2.3流程优化的方法-8

2.3.1 ESIA分析法-8

2.3.2 ECRS分析法-9

2.4 快递行业业务流程优化主要目标-10

2.4.1 盈利目标-10

2.4.2 自身发展目标-11

2.4.3 行业发展目标-11

2.4.4 社会目标-11

第三章  中通快递业务流程现状分析-12

3.1中通快递的企业背景-12

3.2 中通快递业务流程分析-12

3.2.1中通快递业务流程的基本步骤-12

3.2.2中通快递信息流的基本步骤-13

3.2.3收件业务流程-14

3.2.4派件业务流程图-16

3.3中通快递业务流程存在的问题分析-17

3.3.1 流程设计存在的问题-17

3.3.2流程运行中组织与管理的问题-18

3.3.3流程中信息运营的问题-18

3.4中通快递流程问题的原因分析-19

3.4.1 流程设计不合理的原因-19

3.4.2 流程运行中组织与管理不明确的原因-19

3.4.3 流程中信息运营薄弱的问题-19

第四章 中通快递业务流程优化策略-21

4.1流程优化设计-21

4.2加强流程运作中组织与管理的规范化-25

4.3增强流程信息运营的建设-25

第五章 总结-27

参考文献-28

致谢-30