摘要:近年来，我国经济社会快速发展，零售业作为我国经济社会的重要组成部分，又与民生息息相关，发展尤为迅速。超市作为一种新兴的零售业态，以其提供的轻松，自由，舒适和相对公平的购物环境，越来越受广大消费者的青睐。然而，人们大多关注知名的国内外大型超市，往往忽略了那些不起眼的中小型超市才是零售业的中坚力量。

优胜劣汰，适者生存，在大型超市林立的今天，本土中小型超市的生存环境备受挤压。怎样才能在激烈的市场竞争中生存发展？如何提高自身竞争力以应对越来越大的竞争压力?这是本土中小型超市的重要课题。因此，本文站在本土中小型超市的立场上，以普洱市天顺超市为研究对象，针对其市场竞争环境进行了分析研究，运用7ps营销组合策略结合实际提出了一些切实可行市场竞争策略，为本土中小型超市的竞争力的提高起到一定的借鉴作用。

本文由五章组成，前两章介绍了选题的背景、目的、意义和研究方法以及文献回顾；第三章对普洱市天顺超市作了简要概述，并以产品、价格、促销、渠道、人员、有形展示和服务过程为切入点，对其竞争环境进行了分析；第四章则针对第三章所提问题，运用7ps营销组合理论，结合实际提出如调整产品组合、采用差异化定价、加强团队精神建设等具体可行的竞争策略；第五章的内容则是对全文的高度概括和总结。

关键词：中小型超市；竞争策略；7ps营销组合；普洱市天顺超市

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的-1

1.3研究意义-1

1.3.1理论意义-1

1.3.2现实意义-2

1.4研究方法-2

第二章 文献回顾-3

2.1国内外研究综述-3

2.1.1国外相关研究综述-3

2.1.2国内相关研究综述-4

2.2 研究理论的概述-5

第三章 普洱市天顺超市的竞争环境分析-6

3.1普洱市天顺超市概述-6

3.2普洱市天顺超市的外部竞争环境分析-6

3.2.1 现有超市企业的竞争-6

3.2.2 潜在竞争者的竞争-7

3.2.3供应商议价的能力-7

3.2.4购买者的议价能力-7

3.2.5代替品的代替能力-7

3.3普洱市天顺超市自身竞争力存在的问题-8

3.3.1产品方面的问题-8

3.3.1.1产品组合不合理-8

3.3.1.2产品质量管理不到位-9

3.3.2价格方面的问题-9

3.3.3促销方面的问题-9

3.3.4渠道方面的问题-10

3.3.5人员方面的问题-10

3.3.5.1员工的服务与态度有待改善-10

3.3.5.2员工团队建设需要加强-10

3.3.6有形展示方面的问题-10

3.3.7服务过程方面的问题-11

第四章 普洱市天顺超市的竞争战略—基于7ps营销理论-12

4.1产品竞争策略-12

4.1.1调整产品组合-12

4.1.2加强产品质量管理-12

4.2价格竞争策略-12

4.2.1采用差异化定价-12

4.2.2采用弹性定价-13

4.3促销竞争策略-13

4.3.1进行促销宣传-13

4.3.1.2人员促销-14

4.3.2开展促销活动-14

4.4选址竞争策略-15

4.4.1 改善不利选址-15

4.4.2设立特色营业点-15

4.5人员竞争策略-15

4.5.1建立以人为本的企业文化-15

4.5.2加强团队建设-16

4.6有形展示机制策略-16

4.6.1环境、氛围的布置-16

4.6.2商品的陈列和维护-16

4.7服务过程竞争策略-17

4.7.1完善服务体系-17

4.7.2规范卖场秩序-17

第五章 总结-19

参考文献-20

附录-22

致谢-23