【摘要】旅游不仅是身体的经历过程，更是旅游者心理的体验过程。从旅游的本质来看，游客体验是非常重要的。对于上海国际旅游度假区来说，比较著名的就是迪士尼乐园。现在旅游市场的竞争越来越大。游客对景区的满意度是衡量其持久吸引力和竞争力的重要指标。本文在界定旅游景区游客满意度内涵的基础上，通过文献研究和问卷调查等方法，针对上海迪士尼乐园在满意度这一方面做出适当的研究。找出它现在所存在的一些需要改进的地方。然后给出改进旅游服务方面的硬件意见。控制景区游客流量、健全旅游投诉反馈机制等提升策略，从而更好地提高消费者的整体感受，让景区可以更好的运营下去。

【关键字】旅游景区;游客满意度;上海迪士尼乐园

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景和意义-1

（二）研究方法-1

1 文献研究法-1

2 问卷调查法-1

（三）文献综述-2

1国外研究综述-2

2国内研究综述-3

二、旅游景区游客满意度概述-3

（一）旅游景区的概念和类型-3

（二）游客满意度的概念和构成-4

三、上海迪士尼乐园游客满意度分析-4

（一）景区概况-4

（二）单项满意度分析-6

1.交通条件满意度不高-6

2.餐饮设施引游客不满-7

3.娱乐项目种类略少-8

4.纪念品价格较高-9

5.景区游览价格较高-9

（三）总体满意度分析-10

四、上海迪士尼乐园游客满意度提升对策与建议-11

（一）加强旅游服务设施建设-11

（二）控制景区游客流量-12

（三）健全旅游投诉反馈机制-12

（四）打造文化品牌-13

（五）强调以人为本-13

（六）提升服务意识-13

结论-15

参考文献-16

致谢-17

附录A 上海迪士尼游客满意度调查问卷-18