摘要：拆迁安置小区在城市化进程的持续发展下给城市建设带来了新的风貌，随之城市环境也发生了显著的变化，但与此同时也带来了一系列治理难题，物业管理问题即为未来服务行业所面临的一个重要问题。本文综合运用社会学的视角，主要论述了拆迁安置小区之一的泥塘新苑其居民与物业管理公司主要矛盾，分析其产生原因，并结合社会学方法和理论针对这些矛盾提出了一些可行性建议和对策，以期望能够改善拆迁安置小区物业管理问题的现状。

关键词： 拆迁安置小区； 物业管理公司； 可行性建议

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）问题提出-1

（二）现有研究状况-1

1、国内的相关研究-1

2、国外相关研究-2

3、结论与思考-2

（三）研究的目的和意义-2

1、研究目的-2

2、研究意义-3

（四）研究方法-4

1、问卷调查法-4

2、文献法-4

3、访谈法-4

（五）物业管理的基本概念及相关理论基础-4

1、基本概念-4

2、相关理论基础-5

二、拆迁安置小区居民与物业管理公司间的实证分析-6

（一）调查地点概况-6

（二）问卷调查结果分析-6

1、受访者基本情况-6

2、受访者对业主委员会了解情况-7

3、受访者对后续主导物业管理主体的倾向-7

4、受访者对小区物业管理的满意度及不满意的比率-8

5、受访者缴纳物业管理费用的情况-9

6、物业管理纠纷-10

7、受访者对未来与物业管理公司关系改善的态度-10

（三）拆迁安置小区居民与物业管理公司之间的主要矛盾分析-11

1、居民与物业管理公司各执一词-11

2、居民本身及相互间的关系较为复杂-11

3、居民公共意识淡薄与部分居民对理想型社区期望的矛盾-11

4、安置小区基础设施落后与居民需求日益提升的矛盾-11

5、物业管理公司缺乏优秀的社工人才-12

6、业主委员会难以正常发挥其作用-12

三、拆迁安置小区居民与物业管理公司矛盾的解决对策-12

（一）政府层面-13

1、完善物业管理相关法律法规并加强物业服务的管理和监督-13

2、建立健全物业管理制度和纠纷化解机制-13

3、推广物业管理相关扶持政策-13

（二）物业管理公司层面-13

1、提升物业管理的科技化水平和物业服务水平-13

2、提升个人素质并建设物业管理社工人才队伍-14

3、完善物业管理服务合同-14

4、对业主拒交物业服务费纠纷的法律解决机制-14

5、加强与业主的沟通-15

6、加强物业管理法律法规宣传力度-15

（三）居民层面-15

1、树立正确的消费观念-15

2、居民素质和自律方面-15

3、学习物业管理相关政策法规-15

4、彼此尊重，换位思考-15

（四）业主委员会层面-16

1、积极推动业主大会和业主委员会权力的行使-16

2、成立物业投诉纠纷基层协调小组-16

3、加强对小区居民和租住户的引导-16

4、合理安排居民进行社区参与-16

四、结论和反思-16

致谢-18

参考文献-19

附件-20