摘要:随着信息技术的高速发展，消费金融这个行业不断崛起，但从整体来说中国在这一行业的发展还处于起步状态，对于一些新生的消费金融企业来说，想要在这个残酷的市场竞争环境中构建其自身的核心竞争力还欠缺经验与案例参考。不论是从互联网的飞速发展对消费金融企业带来巨大冲击来看，还是从新兴的消费金融企业该如何构建其核心竞争力来看，都彰显了对这一领域研究的重要性。

本文结合互联网消费金融企业核心竞争力构建方面的国内外研究现状，分析目前国内外在这一方面研究的理论成果及经验，以及国内这一行业的发展现状，确定本文研究的条件及方法，以国内新兴的一家名为什马互联网金融信息服务有限公司为例，探讨其发展现状以及在互联网环境下构建其核心竞争力存在的问题，并根针对什马金融的现状及遇到的问题提出建议，以帮助什马金融构建其核心竞争力。

关键词 互联网；消费金融；核心竞争力

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 国内外研究现状评述-3

1.3 研究的主要内容与技术路线-3

1.3.1 研究的主要内容-3

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 研究的技术路线-5

2 互联网消费金融企业核心竞争力相关文献综述-6

2.1 互联网概述-6

2.1.1 互联网的内涵-6

2.1.2 互联网的影响-6

2.2 消费金融与互联网消费金融-6

2.2.1 消费金融与互联网消费金融的内涵-6

2.2.2 互联网消费金融的革新-7

2.3 企业核心竞争力-7

2.3.1 企业核心竞争力的内涵-7

2.3.2 企业核心竞争力的特征-7

2.3.3 企业核心竞争力的构成要素-8

3 互联网环境下什马金融核心竞争力现状分析-9

3.1 互联网环境下消费金融行业的发展现状-9

3.1.1 中国消费潜力增长-9

3.1.2 政府刺激消费政策的实施-9

3.1.3 透支消费观念的养成-10

3.1.4 分期消费及信用消费概念的传播-10 

3.2 什马金融核心竞争力现状分析-10

3.2.1 资源利用-10

3.2.2 服务-10

3.2.3 规范化管理-11

3.2.4 竞争对手-11

3.3 什马金融构建核心竞争力时存在的问题-11

3.3.1 缺乏渠道资源且资源利用率不足-11

3.3.2 终端形象建设不足-12

3.3.3 客户关系管理混乱-12

3.3.4 缺乏规范化管理模式-13

3.3.5 市场竞争激烈-13

4 互联网环境下构建什马金融核心竞争力的措施-14

4.1 完善企业的资源条件-14

4.1.1 增设网点数量-14

4.1.2 扩大业务团队-14

4.2 实现营销策略的创新-14

4.2.1 开辟网络营销新道路-14

4.2.2 制造有噱头的营销事件-15

4.2.3 重视危机公关-15

4.3 优化网点环境-16

4.3.1 提高办单人员服务质量-16

4.3.2 改善办单环境-16

4.3.3 加强宣传力度-16

4.4 建立系统的管理模式-17

4.4.1 加强员工培训-17

4.4.2 建立完善的员工激励机制-17

4.4.3 建立完善的客户关系管理系统-18 

4.5 树立企业文化-18

4.5.1 重视员工价值观的培养-18

4.5.2 企业形象统一-19

4.5.3 加强媒介宣传-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22