摘要:近年来,全球医药产业蓬勃发展，作为医药产业中的重要配套产业，制药设备产业也得到了迅猛发展，并与医药产业的发展相辅相成。固延制药设备公司在过去几年的发展历程中形成了自身独具特色的企业文化和经过验证的技术专长。但身处快速变化中的市场环境，企业如何通过不断调整自身的营销战略来适应新的市场环境，增强自身的核心竞争能力，同样也是固延制药设备公司需要考虑的问题。

本文首先论述服务营销理论的基本概念及服务营销的特点，然后具体分析了固延制药设备公司的营销环境。接着通过调查研究，分析固延制药服务营销管理中存在的问题，在此基础上，探讨固延制药在市场竞争日益激烈的现状下的服务营销策略优化方案。

关键词 制药设备；服务营销；营销环境

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外现状研究-2

1.2.1 国内理论研究现状-2

1.2.2 国外研究现状-3

1.2.3 文献评价及启发-4

1.3 研究内容、方法及技术路线-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 技术路线-6

2 服务营销理论-7

2.1 服务营销的含义-7

2.2 服务营销的特点-7

2.3 7Ps营销理论综述-7

3 固延制药设备有限公司营销环境分析-9

3.1 固延制药设备有限公司简介-9

3.2 固延制药设备有限公司服务营销现状分析-9

3.3 固延制药设备有限公司所处行业环境分析-10

3.3.1 行业基本格局分析-10

3.3.2 行业发展现状分析-10

3.4 固延制药设备有限公司竞争环境分析-12

3.4.1 供应商的讨价还价能力-12

3.4.2 购买者的讨价还价能力-12

3.4.3 替代品的替代能力-13

3.4.4 主要竞争对手分析-13

4 固延制药设备有限公司服务营销存在的问题-15

4.1 服务不规范-15

4.2 人员素质有待提升-15

4.3 忽视顾客关系管理-15

5 固延制药设备有限公司服务营销策略优化-17

5.1 规范化服务-17

5.1.1 服务过程标准化-17

5.1.2 进行服务质量的测定和评估-18

5.1.3 实行监管服务-19

5.2 提升人员素质-19

5.2.1 人员选聘-20

5.2.2 加强员工培训-20

5.2.3 建立情感关系，增强员工凝聚力-21

5.3 顾客关系管理-21

5.3.1 加强沟通-21

5.3.2 数据反馈及预警-22

结论-23

致谢-24

参考文献-25