摘要:零售业是中国近年来发展的最快，最具有活力的行业之一。改革开放以来，中国用短短三十几年的时间历经了欧美国家100多年的零售行业的发展历程。特别是，中国加入了世界贸易组织，大量的外国零售商进入中国市场，国际竞争激烈。与此同时，随着电子商务在零售业的兴起，传统的零售企业失去了很多消费者。现在，在传统的零售市场，企业不但要面对日益壮大的电子商务企业的竞争压力，而且还需要应对捉摸不定的消费者市场。但在现实中，无差别市场策略等使得众多传统零售企业在激烈的竞争中举步维艰。企业需要有效的营销策略以在竞争激烈的市场中得以存活并具有可持续的竞争优势。

本文主要以世界第三大零售商—麦德龙（中国）为例进行研究，首先分析了麦德龙所处的市场环境，利用文献研究法，逻辑推理法，在差异化营销理论的基础上结合的实际情况，对麦德龙现购自运商场目前实施差异化营销的主要内容和基本情况进行了分析，综合分析了麦德龙差异化成功的措施及原因，并对麦德龙差异化营销策略存在的问题和不足进行了探讨，最后针对麦德龙差异化营销的不足提出了改进的对策。

关键词 麦德龙；营销策略；差异化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及研究意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2国内外研究综述-1

1.2.1国外研究综述-1

1.2.2国内研究综述-2

1.2.3启发与评价-3

1.3研究的主要内容及技术路线-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

1.3.3 技术路线-5

2 相关理论及应用-6

2.1 相关理论-6

2.1.1 差异化营销概念-6

2.1.2 差异化营销的优势-6

2.2 差异化营销的常用策略-6

2.2.1产品差异化-6

2.2.2服务差异化-7

2.2.3促销差异化-7

3 麦德龙公司现状及环境分析-8

3.1 麦德龙公司现状-8

3.1.1 服务差异化-8

3.1.2 目标客户差异化-9

3.1.3 产品差异化-9

3.1.4 促销差异化-10

3.2 麦德龙宏观环境分析-12

3.2.1 政治环境-12

3.2.2 社会及文化环境-12

3.2.3 科技进步-13

3.2.4 经济环境-13

3.3 麦德龙微观环境分析-13

3.3.1 企业本身-14

3.3.2 供应商-14

3.3.3 竞争者-14

3.3.4 顾客-15

4 麦德龙差异化营销策略实施存在的问题-16

4.1 服务差异化存在的问题-16

4.1.1 差异化服务项目稀少-16

4.1.2 员工主动服务意识缺乏-16

4.2 目标客户差异化存在的问题-17

4.2.1 团购顾客的流失-17

4.2.2 缺少周期性对顾客开发-17

4.3 产品差异化存在的问题-17

4.3.1 缺乏差异化产品的创新-17

4.3.2 缺少企业间合作联盟-18

4.4 促销差异化存在的问题-18

5 麦德龙差异化营销策略优化-19

5.1 服务差异化策略优化-19

5.1.1 提升商场内部工作人员的专业服务意识-19

5.1.2 增加差异化服务项目-19

5.2 目标客户差异化策略优化-20

5.2.1 设立采购奖励制度-20

5.2.2 成立专业的客户开发小组-20

5.3 产品差异化策略优化-20

5.3.1 增加对差异化产品的创新力度-20

5.3.2 通过建立与企业的合作联盟建立产品差异化-21

5.4 促销差异化策略优化-21

结论-22

致谢-23

参考文献-24