摘要:21世纪随着信息化的快速发展，人们的生活水平开始不断地提升，人们对旅游体验的追求也随之提高，但对热门的旅游景区而言，传统的经营管理模式时常导致信息流动性差，信息技术在景区内没有得到合理的应用，人们很难实时地了解景区相关的客流量、交通状况、景区资源状况以及其他安全性问题等。所以加快实现景区信息化，运用信息技术更好地为景区服务，进而构建一套具有针对性的信息化服务体系，是所有旅游景区改善其信息化现状的有效手段。本文在问卷调查以及实地考察的基础上，以南京市为研究对象，分析了旅游景区当前的信息化发展现状以及存在的问题，再将研究资料以及调查的数据结果进行分析，初步构建景区信息化服务体系基本框架。在这个基础上，结合调查的现状总结出南京市旅游景区在经营管理中急需改进的几个方面，运用信息化手段进行改进与优化，并对实施的过程提出相关建议，以此为我国旅游景区建设提供更好的服务进行参考。

关键词 旅游景区；服务体系；信息化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究的目的与意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.3研究内容与方法-2

2 旅游景区信息化的相关概念及理念基础-4

2.1基本概念-4

2.1.1旅游景区信息化的概念-4

2.1.2景区信息化服务体系的概念-4

2.2理论基础-4

2.2.1信息资源管理理论-4

2.2.2系统论-4

2.2.3旅游环境容量理论-5

3南京市景区信息化服务现状与需求调查问卷分析-6

3.1抽样调查分析-6

3.1.1预调查分析-6

3.1.2调查问卷设计-6

3.1.3抽样调过程-7

3.2南京市景区信息化服务现状结果分析-7

3.2.1景区信息门户-7

3.2.2门票与客流-7

3.2.3内外部交通-8

3.2.4景区安防-8

3.2.5信息传播与信息化维护-9

3.3南京市旅游景区信息化建设存在的问题-10

3.3.1景区信息门户网站功能陈旧-10

3.3.2景区监测预警缺乏-10

3.3.3景区信息化安全控制薄弱-10

3.3.4景区信息化人才缺失-10

3.4南京市旅游景区信息化服务体系构建的必要性-11

3.4.1信息共享-11

3.4.2互联网推动-11

3.4.3内在要求-11

4南京市旅游景区信息化服务体系构建方案分析-11

4.1景区信息化服务体系构建目标-11

4.1.1建设目标-11

4.1.2行动目标-11

4.2景区信息化服务体系的服务对象-11

4.2.1服务游客-11

4.2.2服务景区-11

4.2.3服务旅游相关企业-11

4.2.4服务旅游管理部门-11

4.3景区信息化服务体系的主要技术-11

4.3.1物联网技术-11

4.3.2云计算技术-11

4.3.3移动通讯技术-11

5南京市旅游景区信息化服务体系方案实施-11

5.1南京景区信息化服务体系总体系统框架-11

5.2南京市旅游景区信息服务体系实施内容-11

5.2.1景区信息门户平台-11

5.2.2景区监测预警体系-11

5.2.3景区安全控制体系-11

5.2.4景区保障体系-11

5.3景区信息化服务体系实施建议-11

5.3.1政策扶持-11

5.3.2培养信息化人才-11

5.3.3提高景区管理水平-11

结论-11

致谢-11

参考文献-11

附录-11