摘要:当代企业之间各个层面的竞争日趋激烈，其竞争要素日趋明朗化。客户关系管理已经成为当今企业关键性的竞争工具和获取利润增长的有效途径。通过客户关系管理，企业在日常经营活动中注重与客户间的和谐关系，以良好的信誉在客户中树立优秀的形象，可以有效降低成本，挖掘长期以来被企业所忽视的巨大利润金矿，大幅度提升企业盈利水平和竞争能力。

要想实现企业价值，就需要先依靠实现客户价值。有很多的问题正困扰着企业的经营者。那就是客户资源的管理和客户价值的发掘等方面。在目前激烈竞争的市场中，企业想要占有一席之地，首先要制定全新的管理理念和管理手段。针对这个问题我设计出相关的问卷调查,通过调查问卷形式采集客户需求数据，并对数据进行分析，提出对产品设计或销售过程的改进措施。从而提高公司的竞争能力。

关键词：企业竞争；客户需求；客户关系管理

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1营销背景-1

1.2客户关系管理的意义-1

1.3客户关系对销售的影响及作用-2

2 利郎服装销售问题调查问卷-4

2.1 利郎服装客户需求调查问卷-4

2.2 问卷调查数据统计表-5

2.3 分析调查的数据及客户建议-6

2.4 得出结论-7

3 我国企业客户关系管理存在的问题-8

3.1 企业文化的问题-8

3.2 对客户的重视不够-8

3.3 技术支持比较薄弱-8

3.4 售后服务不完善-9

4 企业客户关系问题的解决办法-10

4.1 转变企业管理的文化观念-10

4.2 坚持为客户提供诚信服务-10

4.3 坚持为客户提供优良服务-10

4.4 选择合适的客户关系管理软件-11

4.5 改善服务体系-11

5 利郎服装营销改进策略-12

5.1 发展多元经营-12

5.2 降低营销成本-12

5.3 完善物流管理-13

5.4 拓展销售渠道-13

5.5 改善营销和售后工作-13

结    论-15

参 考 文 献-16

附录A 客户需求调查问卷-17

致    谢-19