摘要:随着互联网络的发展，以平面广告、促销等为主要营销手段所起到的作用正在逐渐弱化，而社群营销因其极低的成本和高效的传播效果被越来越多的企业所重视并且使用。星巴克作为全球最大的咖啡连锁商，在社群营销过程中，通过其独有的体验服务和社交媒体活动等获得了极大的利润和销售量，值得我们借鉴和学习。本文主要研究了星巴克的社群营销策略，以社群和社群营销为理论基础，分析了星巴克社群营销的实施现状，以及在实施过程中遇到的一些问题和困惑，最后提出了一些解决这些问题的意见和建议。希望能以此给我国本土企业和品牌在实施社群营销时带来一些启示、能够借鉴和运用的成功经验。

关键词：社群营销 星巴克 体验 品牌

目录

摘要

Abstract

前言-3

一、 社群营销的理论基础-4

（一） 社群的定义-4

（二）社群营销的含义-4

1、什么是社群营销-4

2、社群营销在网络的发展-5

3、分析社群营销的优势-5

（三）互联网时代社群营销的策略-5

1、制造营销概念-6

2、增强用户体验互动-6

3、塑造品牌形象-6

二、 星巴克品牌社群营销的实施现状-6

（一）利用社交平台推广新产品-7

1、赠送电子礼券-7

2、参与微博促销活动-7

3、社交平台推广产品的效果分析-7

（二）星巴克的体验策略-7

1、星巴克的门店体验-8

2、“用星说”的社交体验-8

3、星巴克体验策略的效果分析-9

（三）与社交媒体携手公益-9

1、提倡环保行动“地球一小时”-9

2、星巴克发起“抬头行动”-10

3、推行公益活动的效果分析-11

三、 星巴克社群营销策略存在的问题-11

（一） 内容缺乏吸引力-12

1、微博内容缺乏新意-12

2、社群缺乏交流和引导-12

（二） 体验式营销手段缺乏创新-12

1、营业员的“劝买”倾向-13

2、体验策略实施片面-13

（三） 以公益之名行促销之实-13

1、过度炒作-13

2、后续跟进不完善-14

四、 星巴克社群营销的解决对策-14

（一） 提高内容的吸引力-14

1、微博内容注入情感-14

2、重视意见领袖的作用-15

（二）创新体验方式-15

1、参与创作-15

2、加强社群互动-15

（三）塑造品牌形象-16

1、提高星巴克的公信力-16

2、加强公益活动的跟进-16

结论-17

参考文献-18

致谢-19