摘要:随着各种家居卖场不断增多，行业内的竞争愈发激烈，为获得更多的客户和更大的市场占有份额，众多家居卖场采取各种各样的营销方式来提升自己的品牌号召力。虽然有些方式能在短时间内会取得一定的营销成果，但大都不会使品牌认知度得到显著增加，与此同时营销过程中所产生的高额成本也会成为制约家居卖场未来发展的一大阻力。因此，合适有效的营销手段是每个企业管理者所迫切需求的。相对于传统的营销方式，网络营销不需要耗费特别多的企业资源，而且通过互联网和一些新兴媒体平台可以突破传统媒体单向性传播模式的局限，这种具有及时性、交互性的新型营销方式能够迅速的发现、满足和创造客户需求，极大的提高企业运营效率。

本文以扬州红星美凯龙家居卖场作为个例，基于网络营销的相关理论知识对红星美凯龙家居卖场的营销现状和策略进行探讨。根据其目标定位，从网络营销的角度分析阐述了扬州红星美凯龙的品牌策略、价格策略、促销策略、产品策略和渠道策略。同时通过SWOT分析方法详细分析了扬州红星美凯龙的竞争态势，并在此基础上为扬州红星美凯龙在网络营销方面提出一些改进措施。

关键词：红星美凯龙　网络营销　家居行业

目录

摘要

Abstract

前言-3

一、 网络营销相关概念-4

(一)-网络营销-4

(二)-4P理论-4

1.-产品(Product)策略-4

2.-价格(Price)策略-4

3.-渠道(Place)策略-4

4.-促销(Promotion)策略-5

(三)-SWOT分析法-5

二、 红星美凯龙(扬州)家居卖场的现状及问题分析-5

(一)-概况-5

(二)-业务简介-5

1.-展位租赁业务-6

2.-日常营运业务-6

3.-售后服务业务-7

(三)-现状分析-7

1.-整体现状-7

2.-营销方式-8

3.-客诉现状-8

(四)-营销过程中存在的问题及原因-9

1.-品牌优势不明显-9

2.-渠道策略不完善-10

3.-促销策略的多样性有待提高-10

4.-顾客满意度不高-10

三、 SWOT分析-12

(一)-企业的机遇-12

(二)-企业的威胁-12

(三)-企业的优势-13

(四)-企业的劣势-14

四、 网络营销策略建议-14

(一)-落实品牌个性化营销策略-15

1.-突出差异化和定制化-15

2.-加强品牌塑造-15

(二)-突出O2O渠道重心-16

1.-推进线上线下对接-16

2.-自建物流配送系统-17

(三)-丰富促销策略-17

1.-重视新媒体渠道广告的投放-17

2.-培养网络公共关系-17

(四)-管理好客户关系-18

1.-改进购物体验和配送安装过程-18

2.-强化与顾客的沟通，提升售后服务质量-18

3.-引入CRM客户管理系统-19

五、 结论及展望-19

(一)-探讨结论-19

(二)-展望-20

参考文献-21

致谢-23