摘要:B2C电子商务的出现改变了传统的商业模式，极大的方便了人们的购物生活，然而随着B2C电子商务的蓬勃发展，它的弊端越来越凸出。每一位消费者都希望在购物过程中得到良好的购物体验，然而B2C电子商务平台能提供的只有线上体验，随着人们精神需求的提升，购物过程中的服务体验和精神享受越来越被消费者所重视，B2C电子商务平台如何提升线下体验成为亟待解决的问题。

在此背景下，本论文以探究B2C电子商务平台提升线下体验为目标，采用文献查阅法、案例分析法和定性分析的方法，以B2C电子商务平台的代表京东为例，重视商品交易过程中体验的作用，提出可行性解决方案，推动B2C电子商务平台的发展。从自营物流终端定制营销和线下体验店两个方面作为突破B2C电子商务平台发展瓶颈的创新点。整合线上资源，提升线下体验，打造新的购物模式。

关键词：B2C电子商务；线下体验；定制营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目标-1

（三）研究创新点-1

（四）研究方法-1

（五）研究内容-2

（六）研究意义-2

二、文献综述-4

（一）国外文献-4

（二）国内文献-4

三、B2C电子商务平台发展现状——以京东为例-6

（一）京东商城-6

（二）京东物流-7

（三）京东新零售-8

四、B2C电子商务平台的缺陷——线下体验-9

（一）商品缺乏温度-9

（二）商品缺乏增值服务-9

五、B2C电子商务平台线下体验的发展策略-10

（一）打造自营物流终端定制营销-10

（二）开设线下实体店-10

结论与展望-12

（一）结论-12

（二）展望-12

参考文献-14

致 谢-16