摘要：面对严峻的老龄化问题，我国已经建立了一系列的养老服务机构，拥有相应的信息服务模式，但是仍存在很多问题。

本文将结合合作主义模式理论、社区照顾理论以及需求层次理论等相关理论，从社会和自身信息化两个方面分析，以国家政策为切入点，分析信息服务系统和面向用户的需求，对虚拟养老院的需求进行整体状况分析；以服务过程中的信息服务单据为基础，设计虚拟养老院的信息服务的流程；根据需求分析的结果，设计虚拟养老院信息服务的内容；将相应的理论应用于实践，构建虚拟养老院信息服务的整体架构。针对当前关于养老信息服务的各方面问题，从“宏观—中观—微观”的角度，分析了政府、产业、社会、平台方面的实施建议，给出虚拟养老院实施中的可行化的建议。

关键词：虚拟养老院；需求分析；信息服务流程；信息服务内容；信息服务模型

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摘要

ABSTRACT

第一章绪论.1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

1.3研究内容及思路2

1.3.1研究内容.2

1.3.2研究思路.3

第二章相关理论及文献综述.4

2.1相关概念界定4

2.1.1虚拟养老院.4

2.1.2信息服务.4

2.1.3信息服务模式.5

2.2相关理论6

2.2.1合作主义模式理论.6

2.2.2社区照顾理论.6

2.2.3需求层次理论.7

2.3国内外研究现状7

2.3.1国外研究现状.7

2.3.2国内研究现状.8

第三章虚拟养老院的信息服务需求分析.9

3.1虚拟养老院的社会需求分析9

3.1.1计划生育政策的实施，使居家养老功能减弱.9

3.1.2全面二胎政策的开放，使养老人员精力分散.9

3.1.3延迟退休年龄的推出，使社会养老问题突出.9

3.1.4国家养老政策的变迁，使家庭养老压力增加.10

3.2虚拟养老院的信息化需求分析10

3.2.1信息服务系统的需求分析.10

3.2.2面向用户的需求分析.11

第四章虚拟养老院信息服务模式构建.13

4.1虚拟养老院信息服务流程设计13

4.2虚拟养老院信息服务内容设计14

4.3虚拟养老院信息服务架构14

第五章虚拟养老院信息服务的实施建议.16

5.1政府层面的实施建议16

5.1.1对虚拟养老平台的监管.16

5.1.2对提供的服务的监管.16

5.2产业层面实施建议16

5.3社会层面实施建议17

5.3.1养老观的树立.17

5.3.2养老服务体系的建立.17

5.3.3养老服务人员的培训.17

5.4平台层面的实施建议18

5.4.1被服务者的评估.18

5.4.2服务机构的评估.18

5.4.3服务质量的评估.19

第六章结束语.20

6.1总结20

6.2局限与不足20

6.3展望20

致  谢21

参考文献.22