摘要：我们大家都很清楚笔记本电脑技术已经是越来越完善了，我们自己国家的笔记本电脑也在一个飞速发展的模式中。然而笔记本电脑的生产商们要想在现如今如此激烈的市场竞争中获得自己的一席之地，就必须要在客户满意度上下功夫。在这个把客户当上帝的时代，客户是不是满意，对我们是十分重要的，如果客户不满意，企业也将失去动力。那么我们要怎么的来掌握好客户满意度理论这把尺子，并且，能够把它使用到联想笔记本电脑的相关实践中去，来使客户满意，获得更好的满意度，是这篇文章所面临的最主要问题。本篇文章通过对联想笔记本电脑重庆大学生市场的客户满意度调查，简要的分析了在提高联想笔记本电脑客户满意度中所存在的问题，如产品质量、服务质量以及品牌形象等各方面的问题，并且提出自己对于提高联想笔记本电脑在重庆大学生市场客户满意度的建议。

关键词：联想笔记本  重庆大学生市场  客户满意度  分析  建议

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一  绪论-1

(一)研究背景-1

1.公司概况-1

2.国内市场概况-1

(二)研究目的与意义-2

1.研究目的-2

2.研究意义-2

（三）研究方法-3

（四）本研究的结构安排-3

二  文献综述-5

（一）客户满意度理论研究-5

1.客户满意-5

2.客户满意度-5

（二）客户满意度相关理论研究-6

（三）客户满意度评价体系相关文献研究-7

三  联想笔记本电脑重庆大学生客户满意度测评模型-8

四  联想笔记本重庆大学生市场客户满意度调查研究方法与设计-9

（一）调查问卷的设计-9

（二）样本确定-9

（三）调查问卷研究分析-10

五  影响联想笔记本重庆大学生市场客户满意度因素分析-11

（一）描述性分析-11

（二）联想笔记本电脑重庆大学生客户满意度与忠诚度的相关分析-17

（三）信度分析-18

（四）联想笔记本电脑重庆大学生客户满意度评价指标探索性因子分析-18

六  联想笔记本电脑重庆大学生市场客户满意度调查结论及提升对策建议-22

（一）产品性能-22

（二）产品质量-22

（三）产品价格-23

（四）服务质量-23

（五）产品外观-24

（六）品牌形象-24

（七）客户忠诚-24

七  总结-26

参考文献-27

致谢-28