摘要： 在今天互联网经济发展越来越快，网店商品种类越发齐全的时代，更多的消费者乐意通过网购来找到自己心仪的商品。在顾客购买商品的整个过程中，顾客参与度扮演的角色越发的重要，在消费者消费的每一个消费步骤中都体现了顾客参与的重要性。本文以网销珠宝行业中的渭塘珍珠旗舰店为例，通过网络问卷分析顾客参与的重要性和顾客参与程度，结合渭塘珍珠自身的实际经营，找出该店的在顾客参与度和网络销售方面的不足。通过改善影响顾客参与度的因素来提高顾客的参与程度，进而提高店铺珠宝的网络销量和销售额，解决现存的实际问题。

关键词：顾客参与度，网络营销，渭塘珍珠旗舰店，珠宝网销

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摘要

Abstract

1 引言-3

2 基于四方图模型的顾客参与度概述-3

2.1 四方图模型-3

2.2 四方图模型在销售服务行业中的应用-4

2.3 顾客参与度的内涵与维度的界定-5

3 研究过程-5

3.1问卷设计-6

3.2  数据收集-7

4  数据处理与分析-7

4.1 信度检验-7

4.2配对样本T检验-8

4.3珠宝网购顾客参与度四方图分析-9

5 渭塘珍珠旗舰店存在的问题-10

5.1行业内照片与实物对比失真-10

5.2客服难以快速的满足客户需求-10

5.3顾客网购后参与度低-10

5.4主要消费客户购买力有限-11

6 渭塘珍珠旗舰店的对策-11

6.1图片真实，详情解说-11

6.2提高客服作业水平-11

6.3增强人际互动-12

6.4产品设计多元化-12

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录：-17