摘要：21世纪后，移动互联网的迅猛发展,消费者在信息获取、产品选择与购物体验等发生了根本性变化，致使消费者和商家之间存在严重的信息不对称，传统零售业态发展面临众多问题，移动互联网技术的冲击使得零售行业不得不进行新一轮营销革命。怎么才能制定适合互联网+时代消费特征和市场环境的创新性营销模式，是当前传统零售业需要解决的一大难题。当网络时代到来后，要一切以消费者为核心，企业必需改变传统的营销思维，而4C营销理论更好的符合网络时代要求，通过对4C理论的解读以苏宁云商为例，从而启发我国零售业在营销过程中解决现存问题，实现双赢。

本文通过研究传统零售业存在的问题，通过引用苏宁云商这一案例，对其独特的O2O模式的创新进行解读，从而解决传统零售业存在的问题，进而，在此基础上就零售企业在移动互联网时代适应新技术发展趋势提出了相应的解决对策。

关键词：移动互联网时代；零售业；O2O营销模式；苏宁云商

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

（一）研究背景及意义-1

（二）国内外研究综述-1

（二）研究内容和方法-2

第二章 我国传统零售业营销模式存在的问题-3

（一）从消费者角度-3

（二）从零售业商角度-4

第三章 移动互联网时代苏宁云商O2O创新模式分析-6

（一）O2O营销模式的定义-6

（二）苏宁云商创新的O2O营销模式-6

第四章 建议与结论-9

（一）建议-9

（二）结论-11

参考文献-12

致谢-13