摘要：在21世纪初，在工业产业和互联网新媒体高度发展的时代背景下，O2O即线上线下营销越来越成为互联网企业起步和发展所钟爱的新模式。滴滴代驾成立于2015年的7月，在短短两年的时间里从市场份额0%到2017年8月的81%，现如今，滴滴代驾在北京地区的日均订单量已经达到两万笔，更是拥有着近一万名代驾司机的整体数量，其依托于成熟平台，建立新兴业务的模式，以及线下活动模式可以为其他新兴的互联网公司提供一条较为完善的道路，同时也可以结合滴滴代驾在发展过程中的问题，为现有的O2O模式提供新的理论依据。

滴滴代驾所属的交通出行行业属于相应国家政策而形成的新型行业，滴滴代驾的成功源于其基于数据的强大分析能力和线上线下的营销模式，本文以O2O相关理念模式为理论依据，以滴滴代驾近年来参加的活动数据反馈为支撑，优质的服务模式和其所带来的顾客感知为主观的依据进行分析，为滴滴代驾的成功模式进行总结，形成一篇行之有效的论文，给其他互联网行业带来可靠有效的成功范例，提供一套切实有效的方案。

关键词：O2O模式；优质服务；国家政策；数据支持

目录

摘要

Abstract

一、导论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究方法-1

二、O2O模式相关概念及文献综述-2

（一）O2O概念及发展-3

（二）文献综述-3

三、滴滴代驾市场分析-4

（一）北京滴滴代驾的产生和发展-4

四、滴滴代驾线上营销模式分析-5

（一）平台宣传分析-5

（二）新媒体运营和线上活动分析-5

五、北京滴滴代驾线下营销模式分析-6

（一）北京地区线下服务分析-6

（二）线下推广活动分析-7

六、北京市场目前存在的问题-8

七、北京滴滴代驾基于该问题的处理方式-9

八、滴滴代驾现如今发展模式存在的问题及建议-10

（一）建立合理的管理体制-10

（二）在线上宣传上顾及司机群体的文化水平-10

（三）在线下活动时定位更加精准有效-10

（四）细分服务市场定制化服务-10

九、致 谢-12

十、附 录-13

参考文献-15