摘要：客户关系是指一个企业使营业额达到企业自身的经营目标，与客户建立起的某种特殊的关系。这种关系不只是单纯的商品交易关系，也可能是信息交流，也可能是感情沟通，也可能是为客户提供一种非常态的机会，还可能是为双方利益的共赢而形成某种交易合同或同盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。[1]

在华为公司创立之初，华为公司总裁就做出一个核心设想：华为的追求是实现客户的梦想。如今，这个概念已成为华为员工共同的使命，并且形成了华为公司的团队凝聚力与核心竞争力。只有加强企业与企业之间的强强联合，深入密切的把目光放在客户身上，从自我成长，回报社会变成携手共赢，走向未来，企业才能活得长久。如果需要加强与深入的与客户交流的力度，更加深入的理解客户，更加深入的了解客户的真正需求。那么“如何与客户建立更深层次的关系”，这个问题便成为了研究客户关系营销策略中的重中之重。

关键词：华为公司   客户关系  营销策略   需求

目录

摘要

Abstract

绪  论-6

（一）研究的背景及意义-6

（二）研究方法-6

一、客户关系的形成与发展-7

（一）概要-7

（二）形成与发展-7

二、多数企业关于处理客户关系的问题-7

（一）客户关系处理不当案例分析-7

（二）客户关系的处理与客户的需求-8

三、华为公司客户关系营销策略研究-10

（一）华为公司概述-10

华为公司客户关系及其营销策略-10

参考文献-12