摘要：当今社会，许多企业都在呼吁“以人为本”，旨在注重员工情绪上的稳定健康，为员工工作情绪创造一个相对舒适安全的氛围。只有这样才能实现员工与企业利益的双赢。然而，目前我国大部分企业对员工的情绪劳动意识的管理不够，导致员工心生疲倦，产生消极怠工的不良心理，关注员工情绪劳动还只停留在说说而已的状态 。这些负面的情绪问题已经成为企业的新挑战和阻碍企业高绩效的影响，论文拟对员工进行深入调查分析，期望通过研究能够让管理者了解到情绪工作会对工作绩效产生什么影响，由此引起管理者对员工情绪工作的重视。

    关键词： 情绪劳动  工作绩效  人力资源    

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）研究背景.3

（二）研究方法.3

  （三）研究框架4

二、文献回顾-5

（一）情绪劳动的定义.5

（二）工作绩效的定义5

（三）情绪劳动与绩效管理的关系5

三、研究设计与研究框架-6

（一）研究模型.6

  （二）研究假设.6

四、实证研究-7

（一）问卷设计-7

（二）问卷回收及样本统计-7

五、实证研究结果-8

（一）可靠性分析.8

（二）描述性统计9

（三）相关性分析10

  （四）回归分析.12

六、讨论与启示-13

（一）我国企业的情绪劳动现状13

（二）员工对于工作产生情感倦怠的原因分析14

（三）对于人力资源的启示.15

七、结论-16

参考文献-17

附录-18