摘要：随着我国居民收入水平的不断提升，人们越来越重视购物的体验。我国电子商务经历 了近几年的快速发展之后，开始面临购物体验差、线上用户增长缓慢，流量红利见底，获 客成本不断增加等问题与挑战。因此，电商巨头们纷纷将目光瞄准线下，开始主动布局线 下，努力实现零售行业线上、线下更深度的融合。本文将通过探索电子商务零售业变革的 样本——盒马鲜生，研究电子商务新零售模式，努力构建零售业全渠道生态格局。 

关键词 电子商务；新零售；盒马鲜生；全渠道

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.2 研究内容与框架-1

1.3 研究方法-1

1.4 研究综述-1

2  新零售的产生背景-6

2.1 线下实体零售发展缓慢-6

2.1.1 销售总额增长，增速放缓-6

2.1.2 实体零售业经营成本攀升，利润率下滑-6

2.1.3 实体零售市场份额被网络零售抢占-7

2.2 线上电商流量红利将尽-7

2.3 消费升级-9

2.4 技术进步-9

3  盒马鲜生新零售模式分析-11

3.1 盒马鲜生发展历程-11

3.2 重构零售模式-12

3.2.1 经营渠道-12

3.2.2 消费场景-12

3.2.3 门店布局-13

3.2.4 商品结构-14

3.2.5 客户群体-15

3.2.6 仓储配送-16

3.3 从盒马鲜生看新零售与传统零售的区别-18

3.3.1 布局渠道-18

3.3.2 场景-18

3.3.3 生产、供货方式-18

3.3.4 客群定位-18

3.3.5 对技术的态度-18

4 盒马鲜生新零售模式发展存在的主要问题及解决对策-20

4.1 存在的主要问题-20

4.1.1 结算方式单一-20

4.1.2 餐厅设计不足-20

4.1.3 门店扩张困难-20

4.1.4 外部竞争激烈-20

4.1.5 配送距离缺乏弹性-21

4.2 盒马鲜生发展的对策及建议-21

4.2.1 支持多种支付方式-21

4.2.2 完善餐厅设计-21

4.2.3 解决扩张矛盾-21

4.2.4 提高核心竞争力-21

4.2.5 提高覆盖范围-22

5  从盒马鲜生看新零售未来发展-23

5.1 数据驱动识别消费需求-23

5.2 提升产品品质及服务质量-23

5.3  建设情感连接的品牌-23

5.4 优化供应链管理-24

5.5 构建全渠道生态格局-24

结论-25

致谢-26

参考文献-27