【摘要】随着互联网的发展，电子商务已经成为目前社会发展的主流行业，是人们生活中必不可少的部分，近年来B2C电子商务企业数量大幅增加，对于电商企业来说客户忠诚度是影响企业能否持续获取利润的重要元素，而大学生又是网络购物的主要群体，因此对大学生网络购物忠诚度影响因素的研究具有重要意义。根据电子商务发展的实际状况和已有学者的研究，我通过对自变量顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、转换成本和服务质量分析其对因变量顾客行为忠诚和顾客态度忠诚的的影响程度。利用SPSS数据统计软件进行信度分析、效度分析、相关分析和回归分析。

【关键词】B2C; 顾客感知价值； 转换成本； 服务质量； 顾客忠诚

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

二、文献综述-2

（一）大学生消费心理及行为研究-2

（二）顾客忠诚和顾客忠诚度定义-2

（三）顾客忠诚影响因素-2

三、提出假设与问卷调查设计-3

（一）提出假设-3

（二）问卷调查-4

1.问卷设计-4

2.样本选择与调查实施-5

四、数据分析与结论-5

（一）数据分析方法-5

（二）SPSS分析-6

1.样本基本资料分析-6

2.信度分析-7

3.效度分析-9

4.相关分析-10

5.回归分析-11

（三）结论-16

五、建议-16

（1）重视顾客感知价值-16

（2）注重顾客满意度-16

（3）增强顾客信任度-17

（4）增加顾客的转换成本-17

（5）提高服务质量-17

附录  大学生B2C网络购物忠诚度影响因素调查问卷-19

致谢-22