【摘要】 随着互联网的普及和快速发展，人类进入了数字时代。这个时代的出现，不仅改变了人们的生活习惯，也改变了人们的政治行为。一方面，自由、虚拟和开放的网络使人民的政治参与得到很大的改善，但同时也使公众的需求有了新的社会变化，提高了公众对政府的期望，给政府带来巨大的挑战。另一方面,政府自身建设不完善，执政理念过时，政府信誉问题暴露，公信力越来越低。本文以网络环境为背景，梳理政府公信力的理念和理论基础，再分析政府公信力现状，以2016年“山东疫苗事件”作为案例， 深入分析网络环境下导致政府公信力流失的因素， 最后分析在网络环境下提升政府公信力的对策，以实现政府和公众之间的良性互动，提高政府行政能力和公众对政府的满意度。

【关键字】网络环境； 政府公信力； 网络传播； 公共危机

目录

摘要

Abstract

一、网络环境下政府公信力的研究概述-4

（一）政府公信力综述-4

1.政府公信力的概念-4

2.政府公信力的评价标准-4

（二）网络环境下政府公信力概述-5

1.网络环境下政府公信力的流失-5

2.网络环境下影响政府公信力的因素-5

二、山东毒疫苗事件分析-6

（一）事件始末-6

（二）山东毒疫苗事件中公信力流失责任分析-7

1.政府管理存在监管漏洞-7

2.政府忽视了网络的传播速度和范围-7

3.政府面对谣言选择沉默-7

三、网络环境下山东毒疫苗事件中政府公信力流失的原因分析-8

（一）政府自身建设不完善-8

1.政府的角色缺位-9

2.政府行为失范和腐败-9

3.政府与公众之间沟通不畅-10

（二）网络对政府公信力的反噬作用-10

1.网络环境给政府带来新的挑战-10

2.网络空间的虚拟性极易滋生谣言-11

3.网络自身特点削弱政府公信力-11

四、网络环境下提升我国政府公信力的对策-12

（一）加强政府自身建设，提升政府公信力-12

1. 贯彻履行政府职责-12

2. 加强政府自身规范性和廉洁性建设-13

3.加强与公众的沟通-14

（二）加强网络监管，规范网络秩序-14

1.推进电子政务发展，政府信息公开透明化-14

2.完善网络管理机制，构建和谐网络环境-15

3.积极应对网络谣言与舆情事件，注重方式方法-16

参考文献-17

致谢-19