【摘要】：全球服务业和产业转移升级为我国提供了一个良好的机遇，众多城市都加快了服务外包产业的发展。作为具有相似背景的中国服务外包示范城市--南京和杭州，近几年来都大力开展服务外包工作。本文首先对服务外包竞争力的影响因素进行了分析，归纳出城市经济发展状况、服务外包产业发展水平、基础设施建设水平、人力资源储备和相关政策条件的五个因素，然后主要采用比较分析法从这五大方面对南京和杭州的服务外包竞争力大小进行了详细深入的对比，得出了南京具有的五大优势四大劣势，杭州六大优势四大劣势的结论，最后对两城市分别提出提升竞争力的合理化建议。

【关键词】： 服务外包； 竞争力； 比较 

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景及意义-1

（二）研究方法和内容-2

二、影响服务外包竞争力的因素-3

（一）城市经济发展状况-3

（二）服务外包产业发展水平-3

（三）基础设施建设水平-3

（四）人力资源储备-4

（五）相关政策条件-4

三、南京与杭州服务外包发展现状-5

（一）南京服务外包的现状-5

（二）杭州服务外包的现状-5

四、南京与杭州服务外包竞争力生成基础-6

（一）城市经济发展状况-6

（二）第三产业的发展-6

（三）服务外包产业的发展-7

（四）网络通信设施-8

（五）交通运力-9

（六）人才禀赋-10

（七）劳动力成本-11

（八）相关政策条件-11

五、南京与杭州在服务外包竞争力上各自的优势与劣势-12

（一）南京的优势与劣势-12

（二）杭州的优势与劣势-13

六、提升服务外包竞争力的对策与建议-13

（一)南京的对策-13

（二）杭州的对策-14

参考文献-15

致谢-16