摘要：近年来，随着我国经济形势的转变和利率市场化的稳步推进，越来越多的银行开始转型，回归零售业务。相比于其他业务，商业银行零售业务更具有竞争力，不仅可以快速的分散风险，还可以使银行的利润率不断提升。科学技术的快速发展、居民财富的增多、金融需求日趋多元化，这些后金融危机时代宏观环境的变化为银行零售业务的发展带来了良好的机遇。本文通过对我国商业银行零售业务发展现状进行调查分析，指出了当前存在的主要问题并为我国零售业务的发展提出了可行的建议和解决途径，本文认为我国商业银行应该借鉴国外商业银行零售业务发展经验，通过结合本国的实际情况打造自己的核心竞争力和品牌优势，加大金融产品的创新，从而促进零售业务的健康持续发展。

关键词：商业银行  零售业务  创新  发展

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 商业银行零售业务及其发展的必然性-1

2.1商业银行发展零售业务的重要性-1

2.2商业银行零售业务转型的必要性-2

3我国商业银行零售业务发展现状及问题分析-3

3.1我国商业银行零售业务发展的现状-3

3.2我国商业银行零售业务发展中存在的不足及原因-5

3.3我国商业银行零售业务发展的新动向-7

4我国商业银行零售业务转型与创新建议-8

4.1转变商业银行经营理念-8

4.1.1树立以客户为中心的经营理念-8

4.1.2树立随市场变化进行战略转移的观念-8

4.2加大金融产品创新力度-8

4.2.1构建新型营销体系，增强客户黏性-8

4.2.2扩展产品种类，满足不同的消费群体-9

4.3加强商业银行零售业务的风险管控-9

4.3.1建立有前瞻性的风险预警制度-9

4.3.2加强消费信贷风险管理-9

4.3.3完善考核机制，加强队伍建设-9

4.3.4建立适应市场的风险管控机制-10

5 结论-10

参考文献-11

致谢-12