摘要：对于旅游业来说，景区游客的满意度高低，直接影响旅游景区的经济效益。随着人们消费观念的转变和旅游业的深度发展，人们对旅游景区的要求也越来越高。景区为了吸引游客，提高经济效益，景区会从旅游设施，提供相关产品和服务来满足游客的需求，以此来提升景区的游客满意度。本文以临朐沂山景区为例，通过调查分析，分析影响沂山景区存在的问题，并针对这些问题提出解决问题的方案。

关键词：沂山景区  游客满意度  游客调查

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-2

2我国旅游业当前的发展现状-2

3客户满意度理论概述-3

4对沂山景区的客户满意度进行调查-3

4.1设计调查问卷-3

4.2收集整理信息-4

4.3调查结果分析-4

5分析沂山景区存在的问题-10

5.1食宿场所少-10

5.2公共设施和服务措施不完善-11

5.3娱乐项目少且体验感较差-11

5.4宣传力度不够-12

5.5游客的投诉问题得不到妥善处理-12

5.6节假日游客拥堵问题得不到解决-13

6针对沂山景区存在的问题提出优化方案-13

6.1完善消费价格节约游客成本-13

6.2完善景区公共设施和服务措施-13

6.3增加娱乐项目-15

6.4 加大宣传力度-15

6.5 妥善处理游客的投诉问题-16

6.6妥善处理节假日游客拥堵问题-17

7结束语-17

参考文献-18

附录A-19

致谢-21