摘要：随着社会经济的快速发展，消费者的收入和消费水平有了非常大的提高，随之人们的消费理念也在不断地改变，消费者从开始的只关注价格、质量等，到现在考虑产品的服务、价值等无形因素。在这其中，个人护理品零售行业就在这样的大环境下和人们对个人护理的愈加注重下不断发展起来。屈臣氏作为中国内地市场上个人护理品零售行业的佼佼者，其特有的理念、策略以及经营上的优势吸引了非常多的消费者。本文以屈臣氏为研究对象，以相关理论为指导分析了其目前的经营现状，运用问卷调查的方法调查了消费者对于屈臣氏的满意情况，提出了以屈臣氏为代表的新一代零售商在市场营销方面存在的问题以及解决的对策，多方面地为屈臣氏等零售商在提高客户满意度以达到更好的营销目的上提供行之有效的方法策略，为企业能够长期有效的发展下去提供借鉴意义。

关键字：屈臣氏  市场营销  顾客满意 

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1选题背景-1

1.2研究意义-1

2相关理论概述-2

2.1自有品牌概述-2

2.2目标市场概述-2

2.3顾客满意概述-2

3屈臣氏的发展现状-3

3.1屈臣氏的品牌概况-3

3.2屈臣氏的营销现状-4

3.2.1自有品牌的建立-4

3.2.2目标市场能够准确定位-4

3.2.3价格策略的实施-4

3.3屈臣氏的客户关系管理现状-5

4屈臣氏在经营发展中存在的问题-6

4.1不注重客户需求-6

4.2店内促销活动过多-6

4.3不注重客户体验-7

4.4缺乏新品和高价值商品-7

4.5本土品牌过多-8

5改善屈臣氏经营问题的发展思路-8

5.1以客户需求为中心-8

5.2优化营销渠道-9

5.3注重客户的体验及满意度-9

5.4提供个性化产品和服务-11

5.5严格把控进入的品牌-11

结 论-12

参考文献-13

附录A 关于屈臣氏客户满意度的调查问卷-14

致 谢-16