摘要：随着微信用户的大量激增，微信已成为当前人与人之间交流和传递信息主要媒介之一，企业如何利用微信公众平台进行进行客户关系管理和有效的关系营销，成为当前企业思考重要方向，本文将就之前企业进行微信公众平台营销尝试以及遇到问题进行总结分析，结合关系营销理论和客户关系管理理论，总结出适合企业的建议和分析。

关键词：客户关系管理； 关系营销； 微信公众平台

目录

摘要

Abstract

1.引言-3

1.1研究背景及意义-3

1.2研究内容-4

1.3本文创新点-4

2.文献综述-4

2.1国外的相关研究-4

2.2国内的相关研究-5

2.3研究存在的问题-5

3.微信公众平台的发展状况-5

3.1媒体类公众平台的发展现状-6

3.2品牌客服类公众平台的发展现状-7

3.3公共服务类公众平台-7

3.4电子商务类公众平台的发展现状-7

4.  微信公众平台如何进行客户关系管理的探究-8

4.1传统企业客户关系管理探究-8

4.2客户关系管理存在的问题-10

4.3如何高效地进行CRM管理-10

5.结束语-11

参考文献-11

致谢-12