摘要:近年来，由于新时代社会经济的迅速发展，“互联网+”的经济模式更是不断崛起，线上线下进行互通也成为了一种新形式，随着市场利率化的不断改革，城市商业银行零售业务的发展也面临严峻的挑战。在市场利率化的改革和其他银行或金融机构的强大的竞争压力之下，城市商业银行的零售业务转型就显得尤为重要。关于山东省城市商业银行零售业务的发展研究，需要根据社会经济的发展现状，进行具体问题具体分析，紧跟时代步伐，研究合适的发展路径和应对政策，调整发展方向，以适应宏观金融经济环境的变化。城市商业银行的零售业务未来依然可能会面对许多挑战，有很长的路要走，需要我们及时的调整并展开。

关键词：城市商业银行  零售业务  发展现状  经营策略

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 城市商业银行零售业务的基本概述-1

2.1银行零售业务的基本内容-1

2.1.1零售业务的定义-1

2.1.2零售业务的范畴-2

2.2城市商业银行的发展现状-2

2.2.1城市商业银行的竞争力分析-2

2.2.2城市商业银行的规模经营特点-3

2.3城市商业银行零售业务的国内外发展模式-3

2.3.1国内银行的模式及经验-3

2.3.2国外银行的模式及经验-4

3 城市商业银行零售业务的发展状况分析-5

3.1银行零售业务的经营状况分析-5

3.1.1经营范围与业务品种-5

3.1.2资产规模与财务状况-6

3.1.3营业收入与利润-7

3.2银行零售业务的价值创造能力分析-8

3.2.1业务经营理念-8

3.2.2科技与服务手段-9

4 城市商业银行零售业务发展面临的问题-10

4.1零售业务基础相对薄弱，发展不均衡-10

4.2零售业务产品市场竞争力不强-10

4.3零售业务缺少客户认知度-10

4.4零售业务金融科技投入不足-11

4.5零售业务内控机制不完善-11

4.6零售业务人才队伍建设-11

5城市商业银行零售业务的发展方向及对策-12

5.1城市商业银行零售业务的发展方向-12

5.2城市商业银行零售业务的发展对策-12

5.2.1进行重组兼并、促进合作发展-12

5.2.2准确定位方向、进行业务创新-13

5.2.3尊重客户利益、以客户为中心-13

5.2.4加大科技投入、实行金融电子化-13

5.2.5优化组织架构、管理内控机制-14

5.2.6重视人才培养、提高队伍素质-14

6结束语-14

参考文献-15

致谢-16