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摘要:商业银行以其信用中介和支付中介的身份,在促进中国经济发展进步的过程中发挥了举足轻重的作用。可是近年来,我国商业银行经历了经济形势的持续变化和外资银行的不断增压,逐渐面临着越来越不稳定市场地位,为此,商业银行将目标对准金融服务创新。本文将以服务为出发点,通过分析服务创新的定义、四维度模型、作用,金融服务创新的过程及影响因素等问题,引出商业银行进行金融服务创新的重要性,再结合我国商业银行的四大主要发展环境来研究我国商业银行金融服务创新目前的状况和所面临的问题,并给出了一些适合我国商业银行发展模式且可行性较高的对策。论文最后则利用中国工商银行银医平台和中国银行山东分行出国金融服务为例证,更为全面了解了中国商业银行金融服务创新的发展状况。
关键字:商业银行 金融服务 服务创新
目录 摘要 Abstract 1 引言-1 2 金融服务创新概述-1 2.1 金融服务创新的定义、模型及作用-1 2.1.1 服务创新的定义-1 2.1.2 服务创新的四维度模型-1 2.1.3 服务创新的作用-3 2.2金融服务创新理论研究-3 2.2.1金融服务创新的过程-3 2.2.2 影响金融服务创新的因素-4 2.3 商业银行金融服务创新的重要性-5 2.3.1商业银行可通过金融服务创新这一途径来提高自身综合实力-5 2.3.2商业银行需通过增强服务创新能力来弥补经营环境改变所造成的影响-5 2.3.3 金融服务创新是顺应金融服务客户变化和市场发展的需要-5 3 我国商业银行金融服务创新的发展环境、现状和问题-5 3.1 我国商业银行金融服务创新四大主要发展环境分析-5 3.1.1 社会经济环境-6 3.1.2 竞争环境-6 3.1.3 制度环境-7 3.1.4 技术环境-7 3.2 我国商业银行金融服务创新的现状和问题-7 3.2.1 金融服务创新能力弱、方式单一-7 3.2.2 金融服务创新的产品不适应银行经营模式,难以满足市场需求-8 3.2.3 对市场定位和市场环境缺乏科学性的认知和分析-8 3.2.4 缺乏先进的、高效率的管理体系,市场响应速度慢-8 3.2.5 尚未形成真正以客户为中心的金融服务理念-9 4 促进我国商业银行金融服务创新的对策-9 4.1 改善金融监管制度和银行经营管理体系-9 4.2 确立精准的市场和客户定位,实现多元化服务-10 4.2.1 建立并运用客户资料库-10 4.2.2 根据目标市场细分客户的需求-10 4.2.3 建立灵活科学的竞价机制-10 4.3 加强产品创新,优化服务流程-11 4.4 重视金融创新人才培养,增加科技投入-11 4.4.1 重视金融人才的培养-11 4.4.2 加大金融科技力量的投入-11 4.5 加强合作创新,增强金融服务创新的生命力-12 4.5.1 银行业之间的合作-12 4.5.2 金融业之间的合作-12 5 具体应用及实例分析-12 5.1 中国工商银行银医平台服务模式创新-12 5.1.1 中国工商银行基本情况-12 5.1.2 中国工商银行银医服务平台服务创新举措-13 5.2 中国银行山东分行出国金融服务创新-14 5.2.1 中国银行山东分行基本介绍-14 5.2.2 中国银行山东分行出国金融服务业务介绍-14 |