摘要:客户是企业最重要的资源，是公司持续发展的基石。 但是随着市场竞争的加剧，客户流失问题日益突出，因此所有公司对于客户的管理越加重视。 本论文主要以康师傅公司客户流失案例进行研究分析本论文以康师傅企业为例， 通过网络搜集取证、与康师傅内部员工交流、对消费者进行问卷调查等方式，整理、分析康师傅企业客户流失的根本原因， 并结合相关客户流失的文献和理论知识作出了有关的调研，努力分析客户流失的根本原因，根据分析出些原因提出针对性的方法。在研究过程中，通过研究相关理论，分析康师傅企业最近几年客户流失的原因，对客户进行定位，对客户流失的类型进行了分类研究，从客户流失与客户保持同一问题的两个层面，管理客户流失问题，定位不同的客户类型，采取对应的提升建议。提高顾客的忠诚度，防止顾客流失的发生，提升客户价值，使其对企业产生利益。最终实现客户挽留最大化、客户流失的最小化、企业利润最大化。

关键词：客户流失；康师傅企业；客户忠诚度；提升策略

目录

摘要

Abstract

一、引  言-1

（一）研究的背景-1

（二）研究的目的及意义-1

（三）研究的思路和方法-1

二、客户流失相关理论概述-2

（一）客户流失的定义-2

（二）客户生命周期理论-2

（三）客户的流失类型及原因-2

（四）客户流失现状分析-3

三、康师傅企业客户流失分析-5

（一）康师傅企业的概况-5

（二）康师傅企业客户流失分析-5

四、康师傅企业客户流失问题提升策略-7

（一）客户流失防范措施-7

（二）挽救措施-8

（三）客户保持-9

五、小结-9

参考文献-10

致 谢-11