[摘要]在当代贸易领域中，便利店作为一种新型的零售行业，它以向消费者提供方便为第一原则，并且追求高效经营管理，日益受到消费者以及企业的关注。且随着社会的发展，人们文化水平的提高以及物质生活水平的增长，消费者的需求日益向精细化,个性化发展，新型的O2O模式的便利店（“新零售”）顺势而生。本文以苏宁小店为研究对象，研究苏宁小店在发展过程中的运营状况，现有存在的不足及成因，相应的提出便利店的服务创新和特色营销策略，以便在猛烈发展的市场中占有一席之地。 

[关键词]便利店；O2O模式；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、 苏宁小店模式及运营现状分析-2

（一） 苏宁小店模式简介-2

（二） 苏宁小店的数量-3

（三） 苏宁小店的店面类型-3

（四） 经营品类-3

（五） 物流配送-4

（六） 营利情况-4

二、 存在的问题-5

（一） 品牌效应略差-5

（二） 为本土消费者生产的自产商品太少-5

（三） 没有进行合理的库存及订货管理-5

（四） 没有完整的供应链-6

（五） 门店的自身问题-6

三、 问题成因分析-6

（一） 选址、布局结构不合理-6

（二） 服务定位不明确-6

（三） 宣传力度不够-7

（四） 苏宁小店的系统及相关制度不完善-7

四、 策略建议-7

（一） 规范选址，合理规划布局-7

（二） 强化服务定位-7

（三） 提高服务水平-8

（四） 巩固自身品牌优势-8

（五） 进一步发展苏宁小店APP-8

（六） 增加产品营销活动-8

（七） 完善供应链系统-9

（八） 增加APP注册用户和APP留存率-9

参考文献-10