摘要：随着时代的发展,经济模式由线下到转变到线上，其中电子商务作为现在社会中最有潜力产业的代表,融合了当代市场经济，也实现了与电子信息化的互动。但随着电子商务型企业越来越多，逐渐形成饱和状态，从而引起各个商家的产品的质量越来越相似，价格战越来越频繁的爆发，越来越多商家不注重质量的高低而专注于低价销售。这时，为了节约成本，商家选择将物流外包给第三方物流公司，但这会导致消费者体验感变差，影响企业靠口碑。电子商业的发展速度因而降低，将发展重点移到顾客的体验感上。在电商发展的风口上，京东商城在物流行业采取了自营物流配送和第三方物流配送间合作互补的新模式，满足自营商品、商家和顾客的需求，并一直注重顾客体验感和满意度来完善自己的物流体系，所以京东商城因顾客的欢迎程度较高抢占了大部分市场成为了最具影响力的B2C电商企业之一[1]。

但随着京东不断发展、不断扩张的同时，投入的资金越开来越多，京东商城的发展和自营物流配送体系间相互制约，为了突破这一瓶颈，也暴露出了一系列不可避免的的问题。

本文以京东商城物流配送体系为研究对象，通过文献和网络查阅以及研究等途径深入调查分析京东商城配送体系现状，挖掘目前京东商城配送体系现状以及内部和外部存在的问题，并且从落实创新配送、保证服务质量、优化系统管理、提升员工素质等四个方面提供了改善方案。

关键词：B2C电子商务，自营物流配送，京东商城，自建物流

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-2

1.3 研究主要内容和主要方法-2

2 京东物流商城配送体系现状-3

2.1 京东商城简介-3

2.2 京东物流配送体系整合现状-3

2.3 京东物流配送体系的特点-4

3 京东物流商城配送体系SOWT分析-5

3.1 优势-5

3.2劣势-6

3.3机遇-6

3.4威胁-7

4 京东商城物流配送体系存在的问题-8

4.1成本过高导致资金链供给不足-8

4.2物流体制不健全-8

4.3物流配送能力不够-8

4.4 配送队伍文化素质不高-9

4.5供应链本身问题-9

5 京东物流体系存在的问题成因分析-9

5.1京东商城扩张引起的压力-10

5.1.1 仓储的压力-10

5.1.2 资金链的压力-10

5.1.3 配送的压力-10

5.2成本过高导致利润变少-11

6 优化京东商城物流配送体系的对策研究-12

6.1落实创新配送，提高配送效率-12

6.2保证服务水平，提高客户体验感-12

6.3管理系统专业化，提升管理效率-13

6.4提升员工素质，建立人才培养体系-13

6.5减少扩展，完善供应链体系-14

6.6提升信息共享能力，发挥各自优势-14

7 总结与展望-15

参考文献-17

致    谢-18