摘要：随着人们生活水平的不断提升，传统物业管理存在的问题开始突显。如何提升物业管理水平，成为一个重要的研究课题。本文从“互联网+”的思想出发，研究创新的住宅小区物业管理模式。论文首先通过对目前我国物业管理现状和存在的问题进行调研分析，发现目前物业管理存在物业服务质量差、业主不及时缴纳物业费、物业行业监管薄弱等问题，通过分析“互联网＋物业管理”的案例，实现利用信息技术提升物业服务质量，并提出了大力推广“互联网＋物业管理”思想等建议。

关键词：物业管理；“互联网+”；管理模式

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-1

1.3  研究方案-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-2

1.3.3 研究线路-3

2  研究综述-3

2.1  相关概念-3

2.1.1住宅小区-3

2.1.2 物业管理-4

2.1.3 “互联网+”-4

2.2  国内外研究现状-5

2.2.1 国外的研究现状-5

2.2.2 国内的研究现状-6

2.3  文献评述-7

3  传统物业管理模式及其存在的问题-8

3.1  传统物业管理模式-8

3.1.1 服务内容-8

3.1.2 收费形式-9

3.1.3 人员管理模式-10

3.2 部分住宅小区物业管理现状-10

3.2.1 调查基本情况-10

3.2.2 部分小区物业管理现状-12

3.2.3 物业管理满意度指标的主成分分析-16

3.3 传统物业管理模式存在的问题-20

3.3.1 服务内容方面的问题-20

3.3.2 服务收费方面的问题-23

3.3.3 人员管理方面的问题-23

3.3.4 结论-24

4  “互联网+”背景下住宅小区物业管理模式创新-24

4.1 “互联网+社区服务”模式-25

4.2  “微小区”模式-28

4.3  资产管理模式-29

4.4  “互联网+”运营管理模式-31

4.4.1 企业管理模式-31

4.4.2 项目运营模式-32

4.4.3 人员管理模式-33

4.5  解决的传统物业管理问题-33

4.5.1 服务内容方面-33

4.5.2 服务收费方面-34

4.5.3 人员管理方面-34

4.6  对开展新模式的意愿及建议-35

5  “互联网+社区服务”物业管理案例分析-36

5.1  项目概况-36

5.2  玖珑山“互联网+社区服务”的创新模式-37

5.3  玖珑山创新物业管理模式的问题分析-38

5.4  其他案例问题分析-39

5.5  “互联网+社区服务”模式问题总结-40

6  完善物业管理模式创新的建议-41

6.1  普及物业管理及“互联网+物业管理”新模式-41

6.2  以物业管理服务质量为本-41

6.3  完善物业管理人员管理模式-42

6.4  完善法规制度和行业标准-42

6.5  加强对物业管理的监管-42

7  结语-43

参考文献-44

附录-46