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摘要:进入21世纪,电子商务的新兴与发展大大冲击了实体销售,线下销售电子产品、图书、服装、饰品、日用品等均受到不一的影响,实体书店所受到的影响尤其严重。在互联网飞速发展的大趋势下,网络用户量剧增,越来越多企业选择线上销售,配合线下体验,然而众多独立实体书店固步自封,坚守完全线下销售模式,最终没能抵挡电商的新潮,导致衰败、亏损甚至倒闭。实体零售书店必须重新审视自身营销发展模式与方法,发掘自身线下销售特有的优势,注重销售与体验的结合,不断提供消费者新的消费模式和感受;结合国内外成功经验,取长补短,创新销售战略与方式,使实体零售书店重现其特有的光彩。 本文在对体验营销、营销组合及零售业态等理论介绍的基础上,分析了在电子商务发展的背景下,实体零售书店面临的种种冲击与机遇,在分析实体零售书店营销现状及问题的基础上,提出了当前实体零售书店营销创新的手段,希望在未来的发展中能提高其营业利润、改善其经营状况。 关键词:电子商务 实体零售书店 营销创新 零售业态
目录 摘要 ABSTRACT 1 相关理论综述-1 1.1 实体零售书店-1 1.2 体验营销-2 1.3 营销组合策略-2 1.4 零售业态-2 1.5 服务营销-3 2 电子商务冲击下全球实体零售书店面临的冲击与机遇-3 2.1实体零售书店倒闭浪潮席卷,国内外实体书店四面楚歌-3 2.2实体零售书店的“柳暗花明又一村”-5 3电子商务背景下实体零售书店营销现状-8 3.1实体零售书店产品体验度提高,满足消费者潜在心理需求-8 3.2扩大和提升实体零售书店规模空间和设计,适应图书市场的起伏变化-9 3.3实体零售书店出现混合业态,满足各类消费者的不同需求-9 3.4重视和培养实体零售书店品牌文化,为后续长期经营铺路-10 3.5实体零售书店看重线上营销推广,紧追网络传播发展大潮-10 4实体零售书店目前面临的问题-10 4.1实体零售书店市场定位不合理,忽略潜在目标市场-10 4.2实体零售书店主营业务单一,降低消费者购买欲望-11 4.3实体零售书店价格营销策略不合理,与消费者心理价位不符-11 4.4实体零售书店创新经营理念的执行,冲击其传统经营模式-12 4.5盲目借鉴实体零售书店转型成功经验,忽略营销创新的核心要点-12 5电子商务背景下实体零售书店创新营销-12 5.1调整实体零售书店定位,换汤又换药-12 5.2整合实体零售书店的营销组合,糅合时代特色-12 5.3实体零售书店自身改造与创新,满足顾客消费与文化体验需求-14 5.4增加与增强实体零售书店的文化活动与氛围,拉近人与书店的距离-17 5.5扩大实体零售书店营销推广途径,创新突破实体限制-19 5.6创新实体零售书店传统单一业态,改变顾客消费习惯-21 6国内实体零售书店在电子商务冲击下的启示-21 7小结-22 参考文献-22 附录-24 后记(致谢)-27 |